Naposledy aktualizováno 1. prosince 2023
Onboarding je vzdělávací cesta, kterou zákazník zažije při první interakci s vaším produktem nebo službou. Při efektivním provedení nastavuje pozitivní tón, demonstruje hodnotu, zvyšuje udržení a zvyšuje ziskovost.
V roce 2020 jsme provedli průzkum u 216 uživatelů, abychom porozuměli tomu, jak onboarding utváří jejich zkušenosti, jak si značky v této oblasti vedou a jaká vylepšení jsou nejvíce potřebná. Níže sdílíme pět přesvědčivých statistik, které zdůrazňují dopad videí na palubě a nabízejí užitečné tipy, které vaší značce pomohou využít její plný potenciál.
91 % lidí zhlédlo video, aby pochopili, jak lépe používat fyzický produkt
Představte si, že dostanete nový gadget – ať už je to vysavač, sekačka na trávu nebo kus nábytku – a místo toho, abyste se museli prohrabávat objemným manuálem, okamžitě hledáte online stručný návod. Tento trend ilustruje ukázka Dyson o nastavení vysavače Smart Ball nebo průvodce nastavením PlayStation VR.
Tato videa poskytují rychlou a bezbolestnou výukovou cestu, která uživatelům umožňuje začít používat jejich produkt téměř okamžitě. Jasné vizuální pokyny pro společnosti snižují návratnost a negativní recenze a přímo zlepšují metriky udržení.
Udržování aktuální videotéky je zásadní, zejména pro značky, které často uvádějí nové modely. Včasná aktualizace zabraňuje frustraci způsobené zastaralými pokyny a zajišťuje, že si zákazníci mohou svůj nákup ihned užít.
74 % lidí zhlédlo video, aby pochopili, jak lépe používat novou aplikaci nebo web
Digitální nástroje – software, mobilní aplikace a webové platformy – představují svou vlastní křivku učení. Uživatelé se často snaží najít základní funkce, což může bránit přijetí. Video onboarding, zejména ukázky nahrané na obrazovce, provází uživatele interakcemi v reálném čase.
Například úvodní video QuickBooks Online provede nové uživatele základními funkcemi, pomůže jim s jistotou procházet rozhraním a sníží objem dotazů na podporu.
97 % lidí si myslí, že video je účinný nástroj k přivítání a vzdělávání nových zákazníků
Toto číslo podtrhuje univerzální přitažlivost videa. Kromě toho, že přivítáte uživatele, videa z registrace přidávají hmatatelnou hodnotu, snižují nespokojenost a mohou zvýšit míru udržení.
Šestiminutový úvodní klip Asany pokrývá projekty a úkoly a odstraňuje hodiny potenciální frustrace. Animované úvodní video společnosti McDonald’s učí zákazníky, jak objednávat prostřednictvím aplikace, a zdůrazňuje další funkce, jako jsou detaily nabídky a možnosti zpětné vazby.
Při vytváření vlastního videa se vžijte do prvního zážitku uživatele. Identifikujte momenty zmatku – třeba prostřednictvím živého testování nebo spotřebitelského průzkumu – a řešte je přímo. Toto zaměření zajišťuje, že video působí hřejivě, čistě a skutečně užitečně.
Na otázku, jak si myslí, že by společnosti mohly zlepšit re. onboarding, 69 % lidí říká, že si myslí, že by se mělo používat více videí
Zákazníci o videa nejen žádají, ale také je požadují. Rychlý tutoriál společnosti Apple o aktivaci hlasového ovládání demonstruje, jak může vizuální instrukce nahradit statické manuály a nabízí okamžité a použitelné pokyny.
Stejný princip platí pro fyzické produkty. Průvodce přeléváním kávy Starbucks ukazuje, jak může video poučit uživatele o nových zkušenostech a zároveň nenápadně propagovat zapojení značky.
Než spustíte své první úvodní video, promyslete strategii. Rozhodněte se, zda se k vašemu produktu nejlépe hodí záznamy obrazovky, živá akce nebo animace. Pečlivě věnujte pozornost scénáři, voice-overu, hudbě a vizuálnímu stylu. Pokud jsou vlastní zdroje omezené, partnerství s produkčním studiem může urychlit výstup ve vysoké kvalitě.
Nestydná zásuvka:Pokud máte zájem o vytvoření úvodního videa, které zákazníkům pomůže rychleji začít pracovat, kontaktujte nás. Prozkoumejte více na naší stránce úvodních videí .
65 % zákazníků uvádí, že video je jejich oblíbený způsob, jak se seznámit s používáním produktu nebo služby
Spotřebitelé spotřebují v průměru 19 hodin online videa týdně a je u nich dvakrát vyšší pravděpodobnost, že budou sdílet video obsah než jakýkoli jiný formát. Tato preference je zvláště silná pro registraci, když jsou videa krátká, poutavá a informativní.
Demo AR „Create Your Space“ společnosti IKEA ukazuje, jak může video demystifikovat vznikající technologie. Kromě onboardingu tento obsah funguje také jako marketingový materiál a přitahuje nové uživatele prostřednictvím sociálních a e-mailových kanálů.
Někdy samotné video nestačí. Doplňkové prostředky, jako jsou značky kouče, modály nebo popisky nástrojů, mohou posílit klíčové akce. Chcete-li se hlouběji ponořit do taktiky registrace, přečtěte si našeho dokonalého průvodce pro registraci uživatelů pomocí videa .
Koneckonců
Onboarding může mít mnoho podob – manuály, živé ukázky, návody, obrázky, tištěné pokyny nebo videa. Rostoucí počet značek nyní využívá videa prostřednictvím e-mailu, webových stránek, sekcí FAQ a sociálních platforem.
Proč úvodní videa fungují tak dobře pro fyzické produkty, digitální nástroje a servisní společnosti?
- Vizuální vyprávění: Spotřebitelé upřednostňují dynamický, kontextový obsah před statickými příručkami.
- Pákový efekt marketingu a prodeje: Videa vám poskytují kontrolu nad prvním dojmem a představují funkce, které by jinak uživatelům mohly uniknout.
- Podpora snížení zátěže: Jasná videa snižují potřebu telefonické nebo e-mailové pomoci, což přináší výhody zákazníkům i zástupcům.
- Prokázaná návratnost investic: Pět výše uvedených statistik ve spojení s rozšířeným zapojením do videí potvrzuje obchodní dopad videí s připojením.
Chcete-li získat další údaje, stáhněte si naši komplexní zprávu o výzkumu . Chcete-li prozkoumat, jak může onboarding optimalizovat udržení uživatelů, přečtěte si článek Jak onboarding optimalizuje udržení uživatelů .