Jaká je cesta kupujícího a jak využít její různé fáze pomocí videí?

Většina vašich zákazníků si nekoupí vaše produkty hned při první návštěvě vašeho webu.

Takto byste se od svých zákazníků nečekali, ale bohužel je to tak. Průměrná doba mezi vyhledáváním Google a nákupem je 20 dní . Během těchto 20 dnů několik z nich zahodí myšlenku nákupu, rozhodne se pro alternativu nebo se nikdy nevrátí, protože nikdy neměli v úmyslu produkt koupit.

A co lidé, kteří se rozhodnou zůstat na cestě, protože chtějí koupit produkt online? Čím procházejí a co je vede ke konverzi?

Stručně řečeno, potenciální zákazník, který nakonec koupí produkt, prochází řadou kroků nazývaných cesta kupujícího.

Pojďme na to podrobně.

Jaká je cesta kupujícího?

Cesta kupujícího je proces, který většina potenciálních kupujících sleduje, aby zvážila, vyhodnotila a zakoupila produkt nebo službu, které nejlépe vyhovují jejich potřebám. Některým kupujícím trvá konečné rozhodnutí krátkou dobu, zatímco několika dalším to může trvat značné množství času.
Ať tak či onak, kupující prochází třemi různými fázemi nákupního procesu.

Povědomí: V této fázi si je kupující vědom, že existuje problém, a k jeho vyřešení si musí koupit produkt nebo využít službu

Úvaha: Ve snaze vyřešit problém kupující zvažují a hodnotí různé možnosti na základě silných a slabých stránek.

Fáze rozhodování: Toto je poslední fáze, kdy kupující jasně rozumí problému, jak jej lze vyřešit produktem nebo službou značky, a nevadí mu do toho vkládat své peníze.

Jakou roli hrají videa na cestě kupujícího?

Video marketing je věc právě teď. Takže odcizení od cesty vašeho kupujícího může být pro vaši firmu velkou chybou. 53 % marketérů se shodli, že marketingová videa mohou pomoci při vytváření většího povědomí o značce.

Abychom si o tom promluvili podrobněji, pozvali jsme Karthik Subramanian , vedoucí marketingu ve společnosti Picmaker . Karthik má téměř dvě desetiletí zkušeností a v minulosti spolupracoval s IT giganty jako Cognizant a Accenture. V poslední době se na LinkedIn těší velké pozornosti jeho sérii rozhovorů „High on Stories“.

O tom, jak přešel k marketingu, se traduje zajímavý příběh, ale k tomu vám doporučujeme podívat se na naše nahrané video z webináře.

V další části tohoto blogu se budeme bavit o bodech, které jsme na webináři probírali. Diskuse tak zůstane relevantní a poskytne vám rychlý přehled toho, co můžete od videa z webináře očekávat.

Jak odlišit cestu kupujícího od marketingové cesty

Mnoho obchodníků zaměňuje cestu kupujícího s marketingovým trychtýřem. Zatímco oba mají podobnosti, jejich zaměnitelné použití může způsobit, že se věci pokazí.

Cesta kupujícího se dívá na proces nákupu z pohledu kupujícího. Znamená to, že si sepíšete všechny činnosti, které vaši kupující provádějí, a zmapujete kroky, které dodržují, než učiní konečné rozhodnutí o koupi produktu.

Marketingová cesta je plán stanovený obchodníkem. Marketingovým trychtýřem se obchodník snaží podívat na cestu zákazníka z jeho pohledu. To jim umožňuje dobře porozumět procesu a tomu, jak by měli formulovat marketingovou strategii.

Jaký je nejlepší způsob, jak porozumět cestě zákazníka?

„Promluvte si se svými zákazníky“ — Karthik Subramanian

Ano, to je ono. To je vše, co musíte udělat, abyste porozuměli cestě zákazníka. Neexistují žádné kouzelné formule nebo tajné přísady, které vám zajistí úspěch přes noc. Mluvit se svými zákazníky vám pomůže zpětně analyzovat chování zákazníka a dozvědět se více o cestě zákazníka.

Marketér může zahájit interakci s potenciálním zákazníkem hned od začátku. Jako když se na chatu nebo e-mailu obrátí s dotazem na produkt. Kromě toho může obchodník zvýšit své úsilí o studium více o chování zákazníků prováděním průzkumů. Aby povzbudili zákazníky k vyplnění těchto průzkumů, mohou nabídnout minimální odměnu.

Zde je klíčová jednoduchost. Použití praktických metod může komukoli pomoci získat mnoho informací o cestě zákazníka.

Jak zjistit, která videa budou fungovat v různých fázích cesty kupujícího?

V každé fázi nákupní cesty má zákazník jiné požadavky. Videa lze s těmito požadavky sladit, aby byla pro zákazníky relevantní. Správná videa je jako držet zákazníky za ruce a vést je na místo určení. Zde je několik příkladů různých typů videí, která můžete vytvořit v různých fázích –

Fáze povědomí o značce: Zde se váš zákazník pouze snaží dozvědět více o vaší značce. Řeknout zákazníkovi o produktu a jeho vlastnostech zde pravděpodobně není příliš dobrý nápad. Místo toho bude v této fázi lépe fungovat video ukazující hodnotu značky, poslání, vizi a problém, který se snažíte vyřešit.

Fáze hodnocení: Toto je fáze, ve které můžete jít o krok dále a poskytnout svým zákazníkům úplný obrázek o vašem produktu. Zákazník v této fázi vše hodnotí a dozvídá se o produktu. Vytvořením videa jim poskytnete vše, co potřebují, a usnadníte jim práci.

Fáze rozhodování: Pokud si prošli vaše dvě výše uvedená videa, pak s největší pravděpodobností porovnávají váš produkt s vašimi konkurenty. Vaši potenciální zákazníci hledají jemné znaky, na základě kterých mohou ohodnotit produkty. video s doporučením zákazníka může být v této fázi velmi efektivní. Videa s případovými studiemi, úspěšnými příběhy atd. vám navíc pomohou získat důvěru a důvěryhodnost vůči vaší konkurenci.

Jak vybrat správný formát videa?

Videa se vyvíjela spolu s marketingem. Existuje tolik způsobů, jak můžete vytvářet videa, a každý z nich může mít na vaše zákazníky jiný dopad. Jakmile tedy pochopíte, jaká videa budou v různých fázích fungovat, je skvělé rozhodnout se, jaký typ videa bude pro vaši firmu ten pravý. To je nutné, protože produkce videa stojí peníze a další zdroje. Chybné rozhodnutí zde může vyvinout obrovský tlak na vaše marketingové aktivity, a tím zastavit další operace.

Pojďme se podívat na čtyři nejběžnější typy videí vytvářených firmami pro marketingové účely

Čtyři nejčastěji vytvářená marketingová videa

Videa v reálném čase

Tato videa nejsou příliš šetrná k rozpočtu, protože jsou spojeny s vysokými výrobními náklady. Díky tomu, že je v reálném čase, nedochází k žádným úpravám a vaši zákazníci si prohlížejí nezpracované záběry. Abyste to zvládli na první pokus, musíte se ujistit, že každý kus zařízení je na správném místě a že bylo také postaráno o všechny ostatní faktory, jako je osvětlení. Přestože jsou videa v reálném čase drahá, mohou být velmi účinná. Množství hodnoty, kterou mohou vytvořit, je ohromné. Zákazník sledující video v reálném čase bude vědět, že není zapojen žádný filtr a cokoli, na co se dívá, je skutečné.

Videa rozhovorů

Ve videích s rozhovory vyzýváte lidi, aby kladli otázky a shromažďovali jejich myšlenky na různá témata. Tato videa vám mohou pomoci vytvořit důvěryhodnost značky. Můžete pozvat prominentní osobnosti, ale to bude vyžadovat, abyste vynaložili nějaký rozpočet, nebo možná budete muset získat podporu od své vlastní značky.

Animační videa

Animovaná videa si v průběhu let získala popularitu. S nástroji jako Animaker , můžete vytvářet videa, aniž byste museli utrácet velký rozpočet na nábor agentury. S pomocí těchto DIY nástrojů můžete vytvářet animovaná videa, která vyprávějí příběh nebo dokonce vysvětlují proces. Tato videa jsou odlehčená, díky čemuž jsou pro zákazníky poutavější.

Videa nahrávání obrazovky

V průběhu let si společnosti uvědomily svou závislost na videích při zlepšování svého marketingového dosahu. S rostoucí poptávkou však rostly i nové způsoby tvorby videí. Jednou z takových technik, která se mezi společnostmi velmi rychle šíří, je nahrávání videa na obrazovku. Videa nahrávání obrazovky slouží nejen pro marketing, ale také pro sledování prodeje, interní komunikaci a zákaznickou podporu. Záznamy obrazovek a webových kamer si dnes nacházejí svou cestu v mnoha funkcích podnikání díky jejich luxusu snadné výroby a nákladů.

Další informace: Jak zvýšit přijetí funkcí pomocí vysvětlujících videí

Jak spojit videa se současnými marketingovými aktivitami?

„Videa jsou jen formy obsahu, takže váha by měla být více zaměřena na myšlenku obsahu a další posun k formátu“ — Karthik Subramanian

Jedním z nejlepších způsobů prolínání videí v současných marketingových aktivitách je vytvoření většího počtu videí v kratším formátu. Vzhledem k nízkému rozsahu pozornosti zákazníků vám mohou jednoduchá 90sekundová videa pomoci dokončit práci.

Jakmile budete mít video na svém místě, můžete uvažovat o přepracování obsahu. Repurposing vám pomůže vytvořit více videí, ale pomocí stejného obsahu. K tomu nepotřebujete zaměstnávat další zdroje ani trávit spoustu času.

Co nás čeká v oblasti video marketingu?

Budoucnost videí bude více o kvantitě než o kvalitě. Lidé jsou tak zvyklí sledovat videa na svých mobilních zařízeních, že k nim zůstanou po dlouhou dobu. Spolu s tím se také zkracuje doba pozornosti, takže je bude více zajímat váš obsah než kvalita.

Když jsme mu položili tuto otázku, Karthik se s námi podělil o skvělou zprávu. K zodpovězení této otázky použijeme jeho citát a také shrneme tento blog

„Pokračujte ve výrobě co nejvíce videí a snažte se být ve svém přístupu kreativnější, abyste byli úspěšnější. Ať je to krátké, jednoduché a hlavně mějte na paměti své publikum. Přizpůsobte svá videa pro různé fáze cesty kupujícího a zajistěte, aby odpovídala na otázky, které by kupující v těchto fázích mohl mít. Uspějete.“

Několik z našich předchozích blogů o webinářích, které stojí za to vyzkoušet:

Příběh SaaS:Umění vyprávění příběhů pro společnosti SaaS
Jak COVID narušil způsob fungování startupů
5 osvědčených způsobů, jak zlepšit služby zákazníkům v roce 2021
6 osvědčených způsobů, jak zvýšit produktivitu prodeje v roce 2021
Vybudování úspěšného týmu kreativního designu v roce 2021
Zvládnutí komunikace pro agilní týmy v roce 2021