Nejlepší průvodce zapojením publika

Takže jste pořádali webináře – chvála vám!

Zapojení publika je zásadní, ať už živě streamujete webový seminář nebo virtuální událost, generujete a převádíte potenciální zákazníky prostřednictvím videoobsahu nebo budujete vztahy se zákazníky pomocí řady ukázek produktů a myšlenkového vedení.

Čím vyšší zapojení, tím je pravděpodobnější, že účastník webináře nebo virtuální akce bude interagovat se značkovým obsahem, spojí se s vaším týmem, převede na platícího zákazníka nebo doporučí potenciálního zákazníka. Proto nemůžete doufat, že se zasnoubení stane magicky. Místo toho budete muset plánovat pro zapojení publika.

Jak? Na to si odpovíme v této příručce.

Zahrnuli jsme všechny ty nejnutnější detaily včetně toho, jak podpořit účast, používat nástroje pro zapojení a další. Zde jsou témata, kterými se budeme zabývat:

• Co je zapojení publika?
• Proč je zapojení publika důležité?
• Jak měřit zapojení publika
• Jak se zúčastnit webináře
• Tipy pro zvýšení zapojení publika
• Nejčastější dotazy

Nyní se pojďme ponořit do toho, jak zvýšit zapojení vašich webových seminářů a akcí. Nejprve však definice.

Co je zapojení publika?

Zapojení publika je povzbuzení účastníků webináře nebo události k aktivní účasti na vašem obsahu. Některé příklady zapojení publika zahrnují účastníky, kteří sledují živou událost, zadávají otázky v otázkách a odpovědích, zasílají odpovědi na ankety nebo si jen povídají s ostatními účastníky události.

Účast budete chtít podpořit z několika důvodů, včetně:

• Chcete, aby byl váš obsah relevantní pro vaše publikum
• Chcete své publikum inspirovat k akci
• Chcete, aby byla vaše značka spojena s tématy, nápady a řešeními, které jsou relevantní pro vaše publikum
• Vytváříte doporučení, doporučení a ústní sdělení.

To je klíčové, pokud jde o cíle webináře a virtuálních událostí.

Proč je zapojení publika důležité?

Protože webináře a akce nakonec fungují jako způsob, jak se značky spojit se svým publikem. Bez zapojení nebo účasti publika je málo co přinést poptávku. A konečným cílem pořádání akcí je přesunout účastníky směrem dolů – buď z nich vychovat potenciální zákazníky plně uvědomující si značku, nebo platící zákazníky.

I když se účastníci hned nezúčastní, jejich zapojení zvyšuje pravděpodobnost, že se připojí k dalším vašim webinářům, pozvou své kolegy atd.

Stručně řečeno:i když vaše akce přiláká malý počet účastníků, ale vyhrajete jejich zapojením až do konce, vyhráli jste jackpot.

Jak měřit zapojení publika

Možná budete schopni odhadnout, do jaké míry je vaše publikum webináře během akce zapojeno, ale nejlepší je ověřit tyto pocity pomocí spolehlivých metrik zapojení. Zde je pět nápadů, jak měřit zapojení pro vaši příští akci.

1. Měřte zapojení na základě svých cílů

Zapojení závisí na konkrétních cílech organizátora akce nebo webináře. Proto je dobrým výchozím bodem definovat jej na základě cíle vašich webinářů.

Pokud je například vaším cílem zlepšit viditelnost vaší značky na konkrétních kanálech sociálních médií, zvažte měření zapojení na základě počtu účastníků nebo lidí, kteří o vaší události mluví na sociálních sítích.

Nebo, pokud je vaším cílem získat zpětnou vazbu k obsahu vaší události, můžete se podívat na počet a obsah otázek položených během živého chatu.

Správný cíl spojený se správnou metrikou zapojení vám pomůže sledovat údaje, které jsou pro vaši strategii nejrelevantnější.

2. Prohlédněte si analýzu svého webináře

Kromě konkrétních metrik spojených s vaším webinářem a cíli událostí můžete také studovat libovolný počet metrik zapojení tradičně spojovaných s webináři. To zahrnuje počet registrujících se, počet živých účastníků, průměrnou dobu sledování, počet položených otázek, výsledky anket a další.

Zde je několik skutečných příkladů toho, jaké metriky ostatní hostitelé událostí sledují:

👉 Tým stojící za týdenními webináři společnosti Clearscope se podle spoluzakladatele Bernarda Huanga dívá na následující dvě metriky:

"1. % RSVP:kolik lidí se rozhodlo odpovědět na webinář vyděleno počtem e-mailů, které jsme odeslali.

"2. % návštěvnosti:kolik lidí se skutečně dostavilo na webinář vyděleno počtem lidí, kteří odpověděli.“

👉 Pro svou každoroční virtuální událost, The 2021 WPMRR Virtual Summit, Joe Howard, zakladatel WP Buffs, používá metriky zapojení publika, které Vimeo Live nabízí:

„Streamování na Vimeo Live nám poskytuje přístup k velkému množství analýz, například kolik uživatelů sleduje událost v kteroukoli dobu. Během akce používáme také živý chat a komentáře na Vimeo v naší kruhové komunitě, abychom změřili, kolik lidí je skutečně aktivních během a po našem virtuálním summitu. Užitečné jsou také rychlé průzkumy před a po události. To nám dává trochu nahlédnout do našich nejangažovanějších členů publika.“

👉 V Digital Marketing Kitchen spoluzakladatel Cory Miller říká, že se podívají na:

"1. Registrace. Podle toho, kolik registrací na webinář získáme na základě velikosti seznamu/propagace.

2. Účastníci. Skvělá kombinace téma/přednášející bude mít o 50 % vyšší návštěvnost.“

👉 Týdenní webináře The Marketing Meetup, které mají 250 až 1000 účastníků, sdílí zakladatel Joe Glover:

„Účastníci, odchody a pak množství chatových zpráv během relace. Náš současný rekord je 1518 zpráv za hodinu!“

3. Získejte zpětnou vazbu od publika

Průzkumy jsou spolehlivým způsobem, jak získat zpětnou vazbu. Buď ji sdílejte po skončení akce (a řekněte publiku, aby ji během akce očekávala), nebo ji sdílejte v posledních dvou minutách interaktivního webináře nebo živé akce.

Pomocí Vimeo vytvořte závěrečnou obrazovku, která zobrazí tlačítko obsahující vlastní odkaz na váš průzkum zpětné vazby. Pokud plánujete účastníky průzkumu provést později, použijte závěrečnou obrazovku k přesměrování diváků na váš web, stránku produktu nebo kamkoli je chcete přivést.

Tato zpětná vazba vám řekne, jak moc se lidem váš obsah líbil nebo jak hodnotný jej považovali, co lze zlepšit atd. Můžete se také zeptat na kvalitu vašich virtuálních prezentačních snímků a dovedností řečníků.

Nejlepším způsobem je spárovat otázky založené na hodnocení s těmi, které se ptají na myšlenky účastníků. Zde je několik příkladů otázek, které byste si měli položit po interní události, jako je například společnost se všemi rukama nebo radnice:

👉 Rozumíte lépe firemní strategii, výkonu a cílům?
👉 Byla naše všestranná investice užitečná?

Mezi další nápady pro otázky zpětné vazby, které můžete položit, patří:

👉 Jaký je váš hlavní poznatek z webináře?
👉 Jak pro vás můžeme náš příští webinář vylepšit?
👉 Co byste se chtěli dále naučit?

4. Vytvořte a sledujte hashtag události

Toto je další klasický způsob sledování toho, jak dobře vaše virtuální událost nebo série webinářů zajímají účastníky. Herní plán? Vytvořte značkový hashtag a poté pomocí nástroje sociálních médií, jako je Hootsuite, sledujte zmínky a určujte zapojení.

Hashtag je také skvělý způsob, jak zvýšit zapojení událostí a webinářů – více o tom níže.

5. Sledujte návštěvnost webu

Ať už pořádáte interaktivní webový seminář za účelem zvýšení povědomí o značce nebo získání potenciálních zákazníků, sledování návštěvnosti webu je dobrou metrikou zapojení.

Proč? První věc, kterou zadaný člověk udělá, je, že si vyhledá vaše webové stránky, aby se o vás dozvěděl více.

Jednoduše se podívejte na Google Analytics a zjistěte návštěvnost, kterou vaše webové semináře přivádějí.

Mějte však na paměti:nehoňte se za čísly. Mnohem lepší metrikou je odhadování kvality návštěvnosti. Za tímto účelem sledujte aktivitu návštěvnosti a zjistěte, co na vašem webu dělají.

Nejlepší je, když si i zde předem nastavíte parametry úspěchu. Například návštěvnost, která se objeví na vaší produktové stránce, je výhrou, protože naznačuje, že jste účastníka posunuli směrem k jeho kupujícímu.

Jak se zúčastnit webináře

Nyní se podívejme na vyšší úroveň a provedeme vás prvním kouskem skládačky zapojení publika:přimět lidi, aby se účastnili vaší online akce.

Klíčem k tomu je, aby vaše prezentace byla dvoustrannou konverzací, takže je to spíše diskuse než projev.

Zde je šest jednoduchých způsobů, jak podpořit větší účast publika:

1. Ptejte se a kontrolujte odpovědi v živém chatu

Existuje celá řada otázek, které můžete položit – od otázek na lámání ledu jako „odkud se připojujete?“ až po další hlavní otázky týkající se tématu vašeho webináře/události, jako je „je něco, co mohu o [témě] vysvětlit více?“

Pokládání otázek po několika snímcích je skvělý způsob, jak rozjet zásnubní míč. Tým Clearscope to dělá. Doprostřed webináře přidají snímek s otázkami, aby otázky plynuly.

Chcete profi tip? Tyto otázky si nepište, radí Glover.

„Klíčem k otázkám, které se snažím klást, je přimět je, aby byly v daném okamžiku reaktivní, nikoli předem napsané. Všichni jsme seděli na pohovorech, kde je jasné, že existuje seznam otázek, které je třeba položit, a tazatel je prostě projde. Místo toho se snažím přimět řečníky, aby stavěli na svých odpovědích nebo si vybrali konkrétní témata ve svých předchozích odpovědích.“

A pamatujte:vždy čtěte odpovědi z chatovacího pole. Například, když někdo řekne, že je z Itálie, vy mu řeknete „ahoj“ a přidáte začátek konverzace jako komentář o jeho kuchyni (skvělý způsob, jak zapojit pizzu do konverzace!).

2. Využití průzkumů

Nevyžadují téměř žádné úsilí, protože lidé potřebují pouze odevzdat svůj hlas. Průzkumy jsou skvělým posilovačem zapojení. Pomocí hlasování na začátku webináře nebo živého přenosu, když prolamujete ledy, nebo během webináře změřte účast a zájem publika.

3. Na konci webináře

Na začátku webináře řekněte publiku, že budete odpovídat na otázky v posledních 10–15 minutách. To přivede lidi, kteří se zajímají, do jejich živlu, protože dávají pozor a připravují své otázky na konec události.

Poté, až budete odpovídat na otázky, oslovte tazatele jeho jménem. Díky tomu se cítí zapojeni, takže v zapojení pokračují.

Pokud se na vás sesype hodně otázek, začněte odpovídat na ty, které mají nejvíce hlasů pro. Pokud ještě nějaké zbývají a nezbývá vám čas, napište odpovědi a pošlete je zvlášť e-mailem lidem, kteří se jich zeptali. Zde také můžete být kreativní a sdělit účastníkům, že jim všem pošlete e-mail s odpovědí na zbývající otázky.

Tip pro profesionály: Vždy nechte moderátora prozkoumat a spravovat zapojení v sekcích Q&A a live chat. Funguje to. Jedna, protože to nezvládnete všechno najednou. A za druhé, změna hlasu vám umožní vzít pět a zapojí také účastníky.

4. Vytvářejte interaktivní prvky, jako jsou kvízy

Dalším způsobem, jak podpořit konverzaci, je naplánovat interaktivní webinář – doplněný kvízy, živými soutěžemi a výzvami pro účastníky.

Řekněme například, že pořádáte webinář o copywritingu. Můžete účastníky požádat, aby použili vzorec pro copywriting, který jste je naučili, a sdíleli ho s vámi v reálném čase.

Ať už používáte jakékoli nástroje pro zapojení, ujistěte se, že jste o nich svým účastníkům řekli hned na začátku, aby věděli, jak se zúčastnit vašeho webináře. Kromě toho hláskujte pokyny, jak přesně interagovat, například jak klást otázky nebo kde získat přístup ke kvízu a tak dále.

5. Uspořádejte malé skupinové diskuse

Menší skupiny nechávají účastníky mluvit. Je to zvláště výhodné pro virtuální události, které podporují virtuální networking na akcích. Příklad:akce pořádané The Northern Affinity. Jejich ředitel, Michael Edwards, sdílí,

„U relací typu networkingu se zaměřujeme na využití diskuzí v malých skupinách. Nevěřím, že přístup ‚plíživé smrti‘, kdy každý mluví do místnosti 30–60 sekund, funguje,“ přiznává Edwards. "Stává se to monotónní a účastníci přemýšlejí o tom, co řeknou, a neposlouchají."

Jako řešení nyní Edwards a jejich tým podporují „místnosti pro 4 až 6 lidí zapojené do skutečných diskuzí.“

Nejprve „požádáme účastníky, aby se představili, ale poté jim vybereme téma, o kterých budou diskutovat. Mezi nedávné příklady patří:

• Jedna věc, kterou jste se tento týden naučili
• Online platformy, bez kterých byste nemohli žít
• Jaký je pro vás ideální partner pro spolupráci
• Co pandemie změnila ve vašem pracovním životě?

Jsme přesvědčeni, že lidé, se kterými pracujeme, jsou inteligentní a schopní dospělí. Potřebujeme jen dát pár nápadů a oni mohou (a dělají) vést konverzace, které se odehrávají v tečnách. Tak často vznikají skvělé vztahy.“

„K tomu se přidáváme, že používáme ankety, relace otázek a odpovědí, chatovací box atd. Mnoho účastníků dává přednost použití textových polí místo mluvení s velkým počtem lidí, takže to přijímáme,“ poznamenává Edwards.

6. Živě tweetujte svůj webinář

Toto je tip na klobouk zakladatelky osobnosti nejlepšího kupce, Adrienne Barnes, která na Twitteru zaujala publikum svého webináře.

„Webinář jsme živě tweetovali a pro publikum na Twitteru jsme zdůraznili klíčové body. Byla to také spolupráce, takže jsme spojili několik diváků, abychom se zaměřili na jedno konkrétní téma.“

Vzhledem k tomu, že prezentace byla dvoudílným webinářem, Barnes byl schopen přilákat několik diváků, což posunulo zapojení na další úroveň.

Můžete také zkombinovat simultánní vysílání události se sociálními sítěmi a pomocí hashtagu události povzbudit účastníky, aby tweetovali svá oblíbená sdělení.

9 způsobů, jak zvýšit zapojení publika během webinářů a virtuálních akcí

Nakonec zde je devět šikovných způsobů, jak podpořit zapojení do webináře:

1. Vyberte téma webináře na základě zájmů publika

Nic nepodpoří zapojení jako událost týkající se relevantního tématu pro vaše publikum.

Ale tady je háček:jak se můžete dostat do rukou k takovému tématu angažmá? Znát své publikum zevnitř pomáhá. Dobrou strategií pro vývoj obsahu webinářů a událostí je ptát se publika, co se chce nejvíce naučit/prozkoumat.

Zde je postup:

• Zeptejte se své online komunity (může to být publikum z předchozích webinářů, zpravodaj, Slack nebo sociální komunita).
• Požádejte týmy zaměřené na zákazníky, jako je zákaznická podpora, služba nebo správa účtu, aby navrhly témata.
• Poslouchejte, co vaše publikum vzrušuje sociálním poslechem. Zjistěte, o čem lidé ve vašem oboru mluví, a poté uspořádejte akci na toto téma.

2. Zdrojové dotazy publika před webinářem

Toto je skvělý tip před akcí pro zapojení publika. Buď zašlete registrujícím dotazník s dotazem, co by se chtěli k tématu dozvědět, nebo shromážděte otázky na registrační stránce události nebo webináře. Intercom dělá to druhé.

Pomůže vám to zajistit, že se tématu věnujete důkladně – a přitom odpovídáte na otázky, které mají vaši registrující, což pro ně činí obsah zajímavým.

3. Neříkejte tomu webinář

Slovo „webinář“ je nadužíváno. Lidé navštěvovali spoustu těchto online akcí a nevidí v nich hodnotu. Okamžitý způsob, jak to oživit? Přestaňte nazývat svou událost „webinářem“, navrhuje Jason Bradwell ve svém zpravodaji B2B Bite. Místo toho to nazvěte mistrovským kurzem, seminářem, přednáškou odborníků a tak dále.

4. Poskytněte hodnotu zabalenou do dobrého příběhu a vizuálně přitažlivých snímků

Hodnota, kterou ve své akci nabízíte, je to, co účastníky zaujme a udrží je přilepené k sedadlům. Je tedy důležité zajistit, abyste se tématu webináře věnovali do hloubky a odpovídali na otázky, které o něm vaše publikum má.

Ujistěte se, že vedle sebe navrhujete nekomplikované snímky vlastní značky, které doplňují příběh, který vyprávíte. Zde je rozpis ultimátní prezentace webináře, která pokrývá i specifika designu snímků.

Dalším způsobem, jak zvýšit hodnotu, je použít sociální důkaz. Zejména u webinářů s ukázkami produktů je skvělý nápad požádat zákazníky, aby se podělili o své zkušenosti s vaším produktem ve videu. Poté klip sdílejte ve své prezentaci.

Tip pro profesionály :Začněte krátkým úvodem, který publiku sdělí, proč se hodíte o daném tématu mluvit. To jim říká, že slyší od odborníků, což je zapojuje.

5. Pozvěte na svůj webinář vlivné hosty

Pozvání hostů činí váš obsah ještě zajímavějším, protože účastníci se mohou učit od skupiny odborníků na dané téma. Navíc známí odborníci přitahují na vaše virtuální sezení své vlastní publikum.

Lidé se v zásadě rádi učí procesy druhých – jak věci dělají, aby mohli vzít nugety a aplikovat je pro sebe. Dejte jim tedy, co chtějí.

Webové semináře Clearscope využívají tuto osvědčenou cestu k podpoře zapojení publika. Na nedávném webináři shromáždili panel mikroinfluencerů (lidí s průměrně velkým, ale zaujatým publikem) pro jejich týdenní epizodu. V důsledku toho získal velkou pozornost na Twitteru v okruhu cílového publika společnosti Clearscope.

nezapomeňte! Vždy můžete hosty požádat, aby váš webinář sdíleli se svými sledujícími. Pokud začínáte, Huang vám navrhuje, „oslovte ‚přicházející‘ lidi [se kterými] se mnohem lépe spolupracuje [protože] jsou obvykle hladovější a pravděpodobnější, že povýší, a věnujte více úsilí svému prezentace.“

6. Zaměřte se na 3–5 hlavních ukazatelů a rozbalte

Čím lepší je vaše prezentace, tím je pravděpodobnější, že lidé budou věnovat pozornost. Zaměřte se na doručení a minimalizujte technická slova a žargon. Pak se snažte jednoduchým jazykem vysvětlit svůj názor a ověřte tyto myšlenky důkazy, jako jsou data nebo příklady.

Kurátor TED, Chris Anderson, popisuje totéž:„Pokud se pokusíte nacpat vše, co znáte, nebudete mít čas zahrnout klíčové detaily a vaše řeč zmizí v abstraktním jazyce… Potřebujete konkrétní příklady, které by vaše nápady. Omezte tedy rozsah své řeči na to, co lze vysvětlit a uvést do života na příkladech v dostupném čase.“

Vzkaz domů? Ořízněte informace, které chcete sdílet, na 3–5 s sebou. Příliš mnoho informací může způsobit, že se vaše publikum bude cítit psychicky přetížené, což má dopad na jeho zaměření.

Tip pro profesionály: Nečtěte z diapozitivů. Je to zásadní vypnutí a dělá jen málo pro to, aby se váš webinář/prezentace stala diskuzí. Chcete-li prezentaci přednést jako konverzaci, procvičte si předem a pokládejte řečnické otázky.

7. Ponořte se přímo do

Neexistuje nic, co by účastníky odradilo, jako přetahovaná úvody nebo sáhodlouhé vysvětlování nebo tangenty. Zeptejte se sami sebe:Co musím udělat, abych upoutal pozornost a představivost svého publika?

Zde jsou dva nápady:

• Zkrátit úvody . Řekněte lidem, proč vy nebo vaši hosté jsou těmi správnými řečníky na téma webináře, ale pamatujte, že to bude krátké. Nechcete pokračovat dál a dál, dokud se polovina publika nepřesune na jiné karty nebo okamžitě neopustí. Věřte mi, to druhé jsem udělal nejméně 13krát.
• Začněte příběhem . Silný hák může lidi zaujmout. Dejte jim představu o tom, co se naučí. Podělte se o příběh, jak jste se poprvé cítili, když jste narazili na problém (související s tématem webináře). Tím se všichni emocionálně zapojí – mohou vám říct, že rozumíte jejich problému, takže vám na oplátku věnují vaši pozornost.

8. Nabídněte, že uděláte kritiku

Toto je spolehlivý způsob, jak své publikum nadchnout. Řekněte jim, že budete kritizovat jejich nabídku, vstupní stránku, sociální profil – ať už je to cokoliv, co souvisí s daným tématem.

Madalyn Sklar nabízí živou zpětnou vazbu na twitterové profily svých účastníků ve svých týdenních Twitter Spaces. Vezměte si od ní stránku a zopakujte strategii na svém summitu.

9. Motivujte své publikum

Nakonec vyzvěte účastníky, aby se připojili ke konverzaci pomocí pobídek, jako jsou virtuální odznaky, kódy kupónů, dárkové odznaky a/nebo prémiový přístup k vaší službě/produktu. Naplánujte si dárky jako Howardův tým na svůj výroční summit.

Howard říká:„Rozhodně se snažíme, aby náš virtuální summit byl zábavný a lehký. Darování reklamního zboží a veřejné sdílení toho, co o nás říká naše publikum, byl dobrý způsob, jak zvýšit účast. Můžete vidět velkou stěnu vložených tweetů a je z toho křišťálově jasné, že se lidé návštěvou hodně naučí a rádi tráví čas s pozitivní, úzce spjatou komunitou lidí.“

Časté dotazy ohledně zapojení publika

Skončete:rozšiřte zapojení publika ještě dnes pomocí videa

Abychom to zrekapitulovali, nezapomeňte naplánovat zapojení tím, že budete odpovídat na otázky publika před webinářem, na začátku a v průběhu webináře. Dejte jim příležitost komunikovat s vámi pomocí otázek, průzkumů, kvízů, živého chatu a dalších nástrojů pro ledoborec.

Ať už použijete jakoukoli taktiku, spárujte ji se špičkovou prezentací v konverzačním stylu.

Spusťte svůj další webinář