Zvládnutí zapojení do sociálních médií:8 typů interakce a osvědčené postupy

Interakce na sociálních sítích jsou místem, kde vaše značka ožívá. Pokud jim nevěnujete pozornost (nebo v horším případě nereagujete), opouštíte potenciální zákazníky.

V této příručce rozdělíme 8 typů interakcí na sociálních sítích a jak s nimi zacházet.

Interakce na sociálních sítích je jakákoli forma komunikace mezi značkou a uživateli na sociálních sítích.

Interakce mohou zahrnovat lajky, komentáře, přímé zprávy, značky, uložení a dokonce sledování.

Interakce na sociálních sítích jsou to, jak se lidé spojují s vaší značkou a naopak. Každá interakce je příležitostí k vybudování vztahu, zodpovězení otázky nebo přiblížení někoho k nákupu.

S rostoucím sociálním obchodem jsou tyto interakce ještě důležitější. Jsou součástí toho, jak lidé nacházejí značky a rozhodují se, komu věřit.

Zpráva Square’s Future of Commerce Report zjistila, že interakce se značkami je klíčovou součástí nákupní cesty. Například:

• 32 % spotřebitelů „lajkuje“ nebo sleduje firmy
• 24 % dává přednost komentářům k příspěvkům
• 46 % chce komunikovat prostřednictvím sociálních médií nebo přímou zprávou

Shrnutí: Interakce na sociálních sítích otevírají dveře k hlubšímu zapojení, silnějším vztahům a v konečném důsledku ke konverzím.

8 typů interakcí na sociálních sítích [a jak reagovat]

Zde jsou nejběžnější typy interakcí na sociálních sítích a jak na ně efektivně reagovat:

1. sdílení

Sdílení je, když někdo znovu odešle váš obsah do svého vlastního zdroje nebo jej pošle jinému uživateli.

Akcie nejen zvyšují zapojení. Představují vaši značku novému publiku a přidávají vrstvu důvěryhodnosti, protože obsah pochází od někoho, koho vaše publikum již zná.

Jak odpovědět

Potvrďte sdílení, kdykoli můžete. Pokud například někdo sdílí váš příspěvek ve svém příběhu, odpovězte rychlou zprávou nebo reakcí emodži, abyste viděli, že jste to viděli.

Bonusové body, pokud budete dál sdílet jejich příspěvky se svými značkovými kanály (pokud to má smysl, samozřejmě).

Zdroj: OLIPOP

2. Tagy

Značka je, když uživatel zmíní vaši značku na sociálních sítích. Mohou vás označit v příspěvku, titulku nebo příběhu. Je to jeden z nejpřímějších způsobů interakce lidí s vaší značkou na sociálních sítích.

Jak odpovědět

Nejlepší způsob, jak reagovat na štítek, je interagovat s příspěvkem, ve kterém jste označeni. A pokud je obsah v souladu s vaší značkou, zvažte jeho opětovné sdílení ve svém vlastním zdroji. Je to skvělý způsob, jak podpořit obsah vytvářený uživateli (UGC).

Zvykněte si pravidelně kontrolovat označené příspěvky, abyste mohli využívat UGC a vyvážit svůj obsahový kalendář organickým i značkovým obsahem.

Zdroj: MEJURI

3. To se mi líbí

To se mi líbí jsou nejběžnější formou interakce na sociálních sítích a jsou i nadále důležitou metrikou úspěchu.

Jsou rychlým signálem, že váš obsah přistává u vašich sledujících. Navíc, čím více lajků získáte, tím je pravděpodobnější, že algoritmy sociálních médií posunou váš obsah širšímu publiku.

Zdroj: Siete Foods

Jak odpovědět

Nemusíte kvitovat každý like, ale měli byste je sledovat. Sledování lajků v průběhu času vám pomůže zaměřit se na typy obsahu, které se vašemu publiku líbí. Tyto poznatky pak můžete použít k optimalizaci své strategie sociálních médií. 

Nástroj pro správu sociálních médií, jako je Hootsuite, usnadňuje sledování sociálních metrik – včetně hodnocení Líbí se – v reálném čase. Můžete se podívat na výkon podle příspěvku nebo se vrátit a porovnat výsledky napříč sociálními sítěmi.

4. Sleduje

Sleduje, když se uživatel rozhodne sledovat účet nebo stránku vaší značky, aby viděl váš obsah ve svém zdroji. 

Sledování naznačuje, že někdo chce vidět více vašeho obsahu – to je silný signál, že oslovujete správné publikum. Na druhou stranu unfollows vyprávějí jiný příběh.

Přestat sledovat je, když se uživatel sociálních médií rozhodne ne dále sledovat váš účet značky. I když je občasné nesledování normální, náhlý pokles sledujících může naznačovat, že něco ve vašem obsahu nebo strategii na sociálních sítích postrádá cíl.

Jak odpovědět

Sledujte trendy sledujících v průběhu času. Pokud zaznamenáte prudký nárůst nesledování nebo zpomalení růstu, zkontrolujte svůj nedávný obsah a interakce. I malé změny v tónu, frekvenci nebo směru mohou ovlivnit udržení publika.

Tip pro profesionály 💡: Nejste si jisti, jak často zveřejňovat příspěvky na svých kanálech sociálních sítí? Provedli jsme čísla, abychom našli optimální frekvenci zveřejňování pro každou platformu sociálních médií.

5. Komentáře

Komentáře jsou, když uživatelé odpovídají přímo na vaše příspěvky – ať už pomocí textu, emotikonů nebo označení jiných účtů.

Přemýšlejte o komentářích jako měkká vodítka . Někdo přestal rolovat, věnoval pozornost vašemu obsahu a udělal si čas na odpověď. To je záměr.

Pokud ale vytváříte svou vlastní sekci komentářů, přicházíte o příležitosti, jak přiblížit potenciální zákazníky k rozhodnutí. Proto je důležité odpovědět.

Zdroj: Laneige USA

Jak odpovědět

Ať už vaši sledující kladou otázky, vypouštějí emotikony nebo vyjadřují své nadšení, je důležité reagovat rychle. Pomáhá vašemu publiku cítit se uznávaným a dává mu více důvodů, aby se v budoucnu znovu zapojilo.

Pro týmy spravující více sociálních kanálů může být sledování komentářů ohromující. Mít centrální místo pro sledování sledujících a reagovat na ně – bez otevírání více aplikací – je klíčem k tomu, abyste si udrželi přehled.

To je místo, kde přichází sociální schránka. Nástroje jako Hootsuite Inbox přinášejí komentáře, DM a zmínky na jedno místo, takže týmy mohou mít přehled o každé zprávě bez ohledu na to, odkud přišla.

6. Přímé zprávy

DM (přímá zpráva) je, když někdo osloví vaši značku soukromě, obvykle s dotazem, obavou nebo žádostí o podporu. A je důležité být na ně připraveni.

Square’s Future of Commerce Report zjistil, že 24 % spotřebitelů dává přednost DM podnikání než jakýkoli jiný způsob komunikace.

Díky tomu je vaše doručená pošta přední linií zákaznické podpory.

Jak odpovědět

Mějte přehled o svých DM. Rychlé reakce budují důvěru a vytvářejí pozitivní zkušenosti zákazníků. Na druhou stranu, pomalé nebo zmeškané odpovědi mohou poškodit reputaci vaší značky, zvláště když uživatelé očekávají rychlé odpovědi.

Centralizovaná schránka to velmi usnadňuje a pomáhá týmům reagovat mnohem rychleji. Například s Hootsuite Inbox si můžete ukládat automatické odpovědi na běžné otázky, což vašemu týmu umožní rychle odpovídat a zároveň zachovat konzistentní odpovědi.

7. Recenze

Recenze jsou všude, dokonce i na sociálních sítích. 

Lidé mohou například psát doporučení na Facebook nebo zanechat recenzi produktu na Instagramu nebo TikTok Shopu.

Zdroj: solidcore

Zanechávání recenzí je běžnou praxí na sociálních sítích. Podle zprávy Square’s Future of Commerce 22 % spotřebitelů napsali recenzi na profil značky na sociálních sítích za posledních 12 měsíců.

Pozitivní recenze pomáhají zvýšit sociální odolnost vaší značky. Když si potenciální zákazník přečte zpětnou vazbu nebo zkušenost jiné osoby s vaší značkou, je pravděpodobnější, že si sám sebe představí, že nakupuje stejně.

Zdroj: solidcore

Negativní recenze mohou mít opačný účinek. Je důležité mít nad nimi přehled a v případě potřeby reagovat.

Jak odpovědět

Sledujte své sociální recenze a připravte si několik odpovědí na pozitivní a negativní scénáře. 

Pamatujte, že zákaznické recenze – a vaše reakce na ně – jsou veřejné. Způsob, jakým nakládáte se zpětnou vazbou, se odráží na vaší značce, takže vždy zůstaňte profesionální.

8. Uloží

Uložení je, když si někdo uloží váš obsah do záložek, aby se k němu mohl vrátit později. V závislosti na platformě to může vypadat jako uložení příspěvku, jeho připnutí nebo přidání do sbírky.

Na rozdíl od lajků – které jsou často rychlé a pasivní – jsou ukládání silným signálem, že váš obsah rezonuje na hlubší úrovni.

U obsahu, který se často ukládá, je také pravděpodobnější, že bude upřednostňován algoritmy sociálních médií, což pomáhá prodloužit jeho životnost a dosah.

Jak odpovědět

Hledejte vzory v obsahu, který se ukládá nejvíce, ať už jde o vzdělávací příspěvky, návody nebo inspirativní obsah.

Použijte tyto statistiky k vedení vaší obsahové strategie. Pokud lidé něco šetří, pravděpodobně stojí za to vytvořit toho více.

Chcete-li získat více sociálních interakcí, zaměřte se na to, abyste byli responzivní, zobrazovali se konzistentně a upřednostňovali obsah, který vyzývá k účasti.

Zde je několik způsobů, jak toho dosáhnout:

• Odpovídejte na komentáře. Matematika je jednoduchá:angažovanost buduje angažovanost. Když odpovíte na komentáře, udrží konverzaci v chodu a povzbudí uživatele, aby se v budoucnu znovu zapojili.
• Přidávejte příspěvky ve správný čas. Zveřejňování v době, kdy je vaše cílové publikum nejaktivnější, může zvýšit včasné zapojení. Nástroje jako Hootsuite nabízejí personalizovaný nejlepší čas pro zveřejňování doporučení, takže nikdy nebudete hádat, kdy stisknout tlačítko publikovat.
• Začněte experimentovat. Ne každý příspěvek dopadne, a to je v pořádku. Vyzkoušejte různé formáty a tóny, abyste viděli, co přistane. Postupem času si začnete všímat vzorců v tom, co nejvíce vede k zapojení.
• Používejte interaktivní prvky. Průzkumy, otázky a odpovědi a kvízy lidem usnadňují interakci bez velkého úsilí.
• Pokládejte lepší otázky. Otázky založené na názorech nebo mírně polarizující otázky mívají lepší výkon než ty obecné. Dejte lidem něco snadného (a zábavného), na co budou reagovat.
• Investujte do krátkého videa. Výzkumy ukazují, že vizuální obsah řídí největší zapojení sociálních médií. Pokud jste nikdy nezveřejnili kotouč na Instagramu nebo video na LinkedIn, nyní je ten správný čas začít.

Šetřete čas při správě marketingu na sociálních sítích s Hootsuite. Publikujte a plánujte příspěvky, najděte relevantní konverzace, zapojte své publikum, měřte výsledky a další – to vše z jediného řídicího panelu. Vyzkoušejte to zdarma ještě dnes.

Autor:Sam Lauron