Co vás jako první napadne, když uvidíte slovo „ambasador značky“? Obvykle je to osoba, která mluví o firmě a propaguje její produkty. Většina majitelů firem má představu, že ambasador značky musí být vzorem a že by také měl být schopen značku dobře reprezentovat. Z tohoto důvodu je docela běžné získat celebritu, aby se stala ambasadorkou značky. Nemusíte však utrácet obrovské množství poplatků za talenty za najímání ambasadora značky. Vaši zákazníci to mohou udělat za vás.
Získání ambasadorů značky nemusí být složité. Můžete získat své stávající zákazníky jako ambasadory značky, pokud víte, jak je přesvědčit. Jde o to uspokojit potřeby vašich zákazníků a překonat jejich očekávání. Odměny mohou také sloužit jako pobídka k tomu, aby vám zákazníci pomohli. V tomto článku se dozvíte o deseti způsobech, jak proměnit své nejvěrnější zákazníky ve své nejlepší ambasadory značky. Pomocí těchto tipů můžete proměnit kupujícího v obhájce značky.
Jak získat své nejvěrnější
Zákazníci, aby vás propagovali
Na věrných zákaznících je skvělé, že vás mají rádi. nemusíte je přesvědčovat. Už ti důvěřují. To znamená, že vaši značku nejen poznají a zapamatují si ji, ale také se jim produkt a služba líbí natolik, že od nich nakupují znovu a znovu. Díky tomu jsou perfektními kandidáty na ambasadory značky. Zde je několik nápadů, jak přimět své zákazníky, aby vás propagovali.
Dejte jim pobídku k propagaci vaší značky
Někdy vše, co vaši zákazníci potřebují, je trochu postrčit, aby je přiměli k propagaci vaší firmy. Pokud chcete, aby pro vás něco udělali, budete je muset motivovat. Dobrá věc je, že je to bezpečné. Vše, co musíte udělat, je vytvořit program doporučení, abyste mohli snadno pozvat své nejvěrnější zákazníky jako své doporučení. Program je jednoduchý. Můžete si to nastavit ve svém Shopify nebo na jiném webu elektronického obchodu pomocí softwaru pro marketing doporučení. K tomu nemusíte být ani velkou značkou. Dokonce i internetové obchody jako Best Hunting Bow Labs to umí, takže to můžete udělat i vy.
Klíčem k úspěšnému programu doporučení je mít atraktivní odměnu . To zajistí, že získáte správné vyhlídky na váš program doporučení. Musíte přilákat ty správné lidi, protože budete chtít, aby doporučení konvertovala. Není užitečné mít spoustu referencí, pokud pro ně nemáte žádné prodeje. Naštěstí existuje široká škála odměn, které můžete zvážit. Kromě konceptu pozornosti můžete také rozdat slevový kód nebo nějakou hotovost. Co je vhodné, bude záviset na produktech, které prodáváte, a vašem cílovém trhu.
Mějte produkt, který stojí za to sdílet
Nemůžete očekávat, že vaši zákazníci budou sdílet vaše produkty, pokud se jim nelíbily. Prvním předpokladem pro získání zákazníků jako ambasadorů značky je mít produkty, které zákazníkům poskytují pozitivní zkušenost. Budete chtít, aby vaši zákazníci mluvili o vašich produktech. Jsou ale dost dobré na to, aby je bylo možné sdílet?
Dalším faktorem, který byste měli zvážit, je jedinečnost vašeho produktu. Pokud jste jen další online prodejce, pak jsou vaše šance na získání akcií nižší než u podnikání s unikátními produkty.
Kromě toho budete chtít, aby vaši zákazníci vytvořili příběhy s vašimi produkty. Budete chtít, aby sdíleli zkušenosti nebo vytvořili nějaký virální obsah, který upoutá pozornost vašeho publika. V tomto věku sociálních médií musíte dát svým potenciálním zákazníkům něco zajímavého, aby to mohli sdílet. Mělo by být také relevantní a mělo by se o něj podělit s rodinou a přáteli.
Překročte jejich očekávání
Jak můžete přimět své zákazníky, aby mluvili o vaší značce? Musíte překonat jejich očekávání. Vidíte, každý zákazník má při nákupu produktu nebo služby specifický soubor očekávání. Když se vám podaří naplnit jejich očekávání, bude se jim to líbit, ale nebudou motivováni to sdílet. Když však překročíte jejich očekávání, budou nadšeni a podělí se o své zkušenosti s rodinou a přáteli. Je nezbytné splnit očekávání vašich zákazníků, aleje důležitější překonat jejich očekávání, pokud chcete, aby začali mluvit o vaší značce.
Existuje mnoho způsobů, jak to udělat. Nejprve byste se měli vžít do kůže svých zákazníků. To vám pomůže pochopit, jak se cítí o vašich produktech a službách. Odtud si můžete vytvořit seznam věcí, které musíte mít a co musíte mít. Jakmile se vám podaří splnit to, co musíte mít, splníte očekávání svých zákazníků. Jakmile se setkáte s výhodami, budete je překonávat. Je důležité vytvořit si seznam věcí, které musíte mít a co musíte mít. Některé údaje o tom můžete získat tak, že se svých zákazníků zeptáte na jejich očekávání.
Podporujte uživatelské recenze
Když zákazník používá vaše produkty, může se mu to líbit, ale nemusí o tom mluvit. Díky tomu je důležité podporovat recenze zákazníků. To je, když zákazník podrobně vypráví, jak produkt zlepšil jeho život. Díky tomu se vaši zákazníci stanou okamžitými ambasadory vaší značky. Je to proto, že sdílejí vaši značku s veřejností, aniž by za to něco očekávali.
PRO TIP: Chcete povzbudit další uživatelské recenze? Můžete to motivovat. Můžete implementovat hashtag, který mohou připojit ke všem napsaným recenzím. Odtud můžete pravidelně vybírat vítěze. Vítěz získá motivaci na celý týden. Vítěze můžete vybrat podle počtu zapojení v recenzi nebo podle toho, jak dobře je zpětná vazba napsaná. To povzbudí více zákazníků, aby napsali recenze o vaší značce.
Uveďte svou firmu
Pokud podnikáte v oblasti B2B, budete také chtít přidat pobídky pro své zákazníky. Můžete je prezentovat na svém webu. Skvělá věc na poskytování služeb podnikům je, že nemají jen více peněz na investice, ale jsou také ochotni vás propagovat, pokud je povzbudíte. To je důvod, proč je křížová propagace tak účinná. Je to jako firmy pomáhající jiným firmám.
Díky tomu můžete nejen z člověka, ale i ze značky udělat svého velvyslance. Tímto způsobem nemáte pouze jednotlivce, kteří ručí za vaše produkty a služby. Máte také firmy, které s vámi spolupracovaly. To je skvělé pro vaše portfolio, zejména pokud jste pracovali s velkými jmény v určitém odvětví.
Udělejte z toho exkluzivní
Na vstupu do exkluzivního klubu je něco, díky čemu se zákazníci cítí více nuceni propagovat vaše produkty a služby. To je důvod, proč některé značky jako Adidas vytvářejí ambasadorský program, kde hledají influencery, kteří budou chtít propagovat jejich produkty. Čím se tento přístup liší, je exkluzivita. Do programu bude přijat pouze omezený počet lidí, kteří jsou také vybíráni na základě konkrétních požadavků, jako je počet sledujících a počet zapojení. To povzbudí členy, aby se připojili k programu kvůli odměnám.
PRO TIP: Dalším přístupem k exkluzivitě je vytvoření programu doporučení pro jednoho influencera. Tento program doporučení bude mít odměny, které jsou exkluzivní pro následovníky tohoto influencera. Tento přístup funguje, protože dáváte influencerovi něco jedinečného, co může sdílet se svými followery. Neoslovíte je s žádostí o povýšení. Dáte jim důvod, aby vás povýšili.
Nabízejte členství s výhodami
Dalším systémem, který vidím, je vytváření členství. Místo toho, abyste přiměli své zákazníky, aby si koupili produkt, zaregistrujete je jako člen. Aby se stal členem, musí si zakoupit produkt a poskytnout členský poplatek. To je opravňuje k produktovým slevám a dalším výhodám, jako jsou exkluzivní pozvánky na akce nebo něco podobného. Povaha výhod bude opět záviset na kvalitě cílového trhu. Musíte zvážit různé typy odměn a vybrat si kompenzaci podle toho, na koho cílíte.
Mějte offline události
Dalším způsobem, jak povzbudit nové ambasadory značky, je pořádat offline akce. Na těchto akcích můžete pozvat influencery nebo mít vyskakovací obchod, kde můžete získat online zákazníky do svého offline maloobchodu. To je skvělé pro propagaci značky, protože se se svými zákazníky setkáte tváří v tvář. Můžete k tomu přistupovat dvěma způsoby. Můžete uspořádat influencerskou událost pouze pro pozvání, kde je požádáte, aby propagovali značku výměnou za exkluzivní pozvání, nebo můžete získat nové zákazníky v offline hře. To je skvělé pro bazary, kde žádáte své zákazníky, aby produkt propagovali u své rodiny a přátel, a oni na oplátku dostanou odměnu. Je to skvělý způsob, jak přimět své zákazníky, aby vám pomohli, protože s nimi můžete mluvit v reálném životě.
Podporujte konverzace pomocí hashtagů
Existuje důvod, proč značky povzbuzují svůj cílový trh ke komunikaci pomocí hashtagů. Je to proto, že umožňuje zaznamenat jejich recenze nebo příspěvky do jednoho streamu hashtagů. Co je to hashtag stream? Toto je proud obsahu, který uvidíte, když kliknete na hashtag. Když značka vytvoří hashtag, všechny konverzace a obsah, který tento hashtag obsahuje, se zobrazí ve streamu. To je skvělé, protože to vašim zákazníkům umožní vás propagovat, aniž by si to uvědomovali.
Jak to děláš? No, musíte podporovat konverzace. Můžete to udělat tak, že položíte otázku nebo se zeptáte na názory svých zákazníků na něco. Může to být tak jednoduché jako barva nového produktu nebo tak složité, jako to, co si myslí o konkrétních problémech. Být ambasadorem značky nemusí zahrnovat titul. Osoba může být ambasadorem značky, pokud se bude podílet na propagaci vaší značky.
Udělejte z nich partnery
Věděli jste, že ze svých zákazníků můžete udělat affiliate partnery? Je to stejně jednoduché jako implementace affiliate programu na váš web. Většina doporučujícího softwaru, který používáte, bude mít toto zabudované, takže se nemusíte starat o použití samostatného softwaru pro vytvoření vašeho přidruženého programu. Můžete použít stejný software, jaký jste použili pro váš program doporučení.
Díky affiliate programu mohou vaši zákazníci propagovat vaše produkty za vás. Udělají to, protože dostanou „řez“ za vaši podporu. Obvykle se jedná o procento z prodeje. To znamená, že získají určitou částku za každý prodej, který vám doporučí. Aby toho dosáhli, musí působit jako ambasadoři značky a propagovat vaši značku každému, koho znají. Obvykle to přitáhne obchodníky, ale může to přilákat i zákazníky. Při odhlášení jim můžete ukázat affiliate program. Ukažte jim, že mají šanci vydělat nějaké peníze, pokud se jim podaří pro váš web získat nové kupce.
Jste připraveni proměnit své zákazníky v ambasadory značky?
Ambasadoři značky nemusí být modelky nebo celebrity. Nemusí to být influenceři se spoustou sledujících. Zákazník je stejně schopen propagovat vaši značku u své rodiny a přátel a jejich propagace jsou efektivnější při generování prodeje. Klíč je v jejich kruhu důvěry. Protože zákazníci propagují vaši značku lidem, které znají a mají rádi, je pravděpodobnější, že tyto lidi promění v zákazníky. Vzhledem k tomu, že se mohou podělit o své osobní zkušenosti se značkou, jejich příběh je přesvědčivější a efektivnější při přimět lidi, aby udělali totéž.
Od Arlena Robinsona z Omnistar