Jak vytvořit videa s doporučeními zákazníků

Říká se, že obrázek vydá za 1000 slov. Podle spotřebitelských analytiků má video ve skutečnosti hodnotu 1,8 milionu slov za minutu. Navíc, když 90 % zákazníků říká, že online recenze ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí – spočítejte si to a není žádným překvapením, že zákaznická videa mají větší váhu než písemná.

Víme, co si myslíte:napsání scénáře, obsazení a natáčení videa zní jako mnohem pracnější než rychle napsaný posudek? Ale už chápete, jaký velký rozdíl je ve videu, takže se vyplatí investovat čas do vytvoření i jednoduchého, ale cenného videa s svědectvím o vaší značce nebo produktu.

V tomto blogu se hluboce ponoříme do toho, proč jsou videa s svědectvími zákazníků tak užitečná, projdeme si, jak je vytvořit, a podělíme se o několik skvělých příkladů skutečných svědectví.

Za prvé, co je to posudek?

Docela jednoduché - doporučení je doporučení spokojeného kupujícího. Někdy jsou ve formě „placených partnerství“ – jako jsou takové posudky nebo doporučení, které vidíte na sociálních sítích. Ale častěji než ne, klíčem k úspěšnému svědectví je ústní sdělení od každodenních zákazníků.

Ohlasy zákazníků

Nejlepší způsob, jak vytvořit dobré značkové video, je se skutečnými lidmi. Pravděpodobně jste již slyšeli větu „neberte nás za slovo – slyšte naše spokojené zákazníky…“.

Proč tedy reklama s doporučením funguje?

Slyšení, jak se skuteční zákazníci cítí o produktu nebo značce, pomáhá budovat důvěru – a dosahovat výsledků. V tomto digitálním věku jsme bombardováni marketingovými zprávami vlevo, vpravo a uprostřed. Spolehlivé videorecenze může pomoci vaší značce vyniknout z hluku tím, že vybudujete důvěru v její užitečnost, účinnost, kvalitu nebo možná její jedinečnost.

Videa jsou v dnešní době na sociálních sítích králem – to znamená, že vaše úžasná videa s svědectvím lze sdílet napříč těmito platformami, což poskytuje širší dosah a cílenější publikum.

Videoreference

Nejlepší videa s svědectvím jsou navržena tak, aby zdůrazňovala bolestivá místa, se kterými se zákazníci mohou ztotožnit, neboli „nesnášíte, když se vám to stane?“.

Tato taktika pomáhá vytvářet poptávku prostřednictvím nutnosti. Ale tady je návod, jak to udělat, aniž by se jednalo o infomerciální sýrovost (pokud se nesnažíte o ironii, v tom případě pokračujte!)

Co říkáte v posudku?

Zde chcete nasměrovat pozitivní zpětnou vazbu vašeho zákazníka k vytvoření příběhu pro vaši značku – nejde o to, aby to bylo zaujaté, jen o propojení příběhu. Vaše video potřebuje příběh:začátek, prostředek a konec.

Může to být velmi snadný formát:zákazník vysvětlí své potřeby – zákazník řekne, jak našel váš produkt nebo službu a proč vaše značka vyniká – zákazník vysvětlí, jak jsou jeho potřeby splněny s vaším produktem nebo službou – konec.

Otázky s posudkem ve videu

Můžete pomoci strukturovat jejich zpětnou vazbu tím, že položíte několik klíčových otázek.

Například:

Kdo jste a co děláte?
Jak dlouho používáte náš produkt nebo službu?
Čím se náš produkt nebo služba odlišuje od ostatních možností?
Jaké problémy jste se snažili vyřešit s naším produktem nebo službou?
Proč byste nás doporučili?

Jak uspořádat posudky zákazníků

Nyní předpokládáme, že máte zájem sdílet posudky zákazníků? Chladný!

První věc, kterou budete muset udělat, je otevřít tu „složku spokojených zákazníků“ se všemi skvělými zpětnými vazbami zákazníků, které jste ukládali, samozřejmě! Pokud jste si dosud neukládali do záložek zářící recenze s hrdostí, s trochou štěstí už nějaké recenze na Googlu nebo Facebooku máte online. A nezapomeňte také hledat pozitivní poznámky na svých dalších kanálech sociálních médií – například vám někdo poslal DM nebo vás okomentoval nebo označil v příspěvku?

Nyní jste pronikli do sítě spokojených zákazníků; je čas je požádat o laskavost.

Vyžádání posudků

Zde je několik klíčových věcí, které je třeba zvážit, když žádáte své zákazníky o posudek:

Nepřestávejte se

Neptejte se nových zákazníků příliš brzy, nechcete je vyděsit! Místo toho vyberte opakované zákazníky, kteří s vaší značkou, produktem nebo službou komunikují několik měsíců nebo déle.

Počkejte na to…

Neposílejte hromadný e-mail do celé vaší databáze s žádostí o pozitivní vibrace; místo toho počkejte, až vám přijde zpětná vazba, a poté selektivně oslovte své již věrné a angažované zákazníky.

Zadejte e-mail

I když máte telefonní číslo svého zákazníka – je lepší se zeptat e-mailem, abyste je nemuseli hned na místě a měli čas na zvážení vašeho požadavku.

Poskytněte jim všechny informace

Začněte svůj e-mail tím, že jim poděkujete za jejich dosavadní zpětnou vazbu, poté vysvětlete, jak cenný je jejich názor a že od nich chcete slyšet více. Pak se zeptejte, zda mají zájem sdílet osobní zákaznický posudek? Buďte transparentní, že video bude zveřejněno a pomůže zaujmout další zákazníky, jako jsou oni sami. Nakonec je udržujte přátelské a bez závazků.

Nenabízejte pobídku

To se může zdát neintuitivní, chcete odměnit svého věrného zákazníka! Nechcete však, aby byla vaše zpětná vazba od zákazníků zaujatá, proto si myšlenku dárku s poděkováním uložte až po dokončení videa.

Jak vytvořit video s posudkem

Připravte si otázky

Ujistěte se, že tyto předem připravené otázky pošlete svému zákazníkovi předem – nechcete, aby vaše video vypadalo chaoticky s otázkami na místě, pokud váš dotazovaný nemá okamžitou odpověď.

Nastavte scénu

Naplánujte si předem připravené jeviště, a pokud natáčíte venku - mějte zajištěné záložní místo pro případ nevhodného počasí. Chcete, aby prostředí bylo kanceláří, u zákazníka doma, na pláži? Udělejte to relevantní pro zákazníka a váš produkt nebo službu.

Kontrola kvality

Nezapomeňte zvážit osvětlení a zvuk – proveďte průzkum místa, abyste otestovali nejlepší denní dobu, pokud je potřeba nějaké osvětlovací zařízení. Navíc se ujistěte, že vaše natáčení nebude pravděpodobně rušit žádný konkurenční zvuk – jako hlučný kávovar v pozadí kavárny nebo projíždějící auta.

Nechte to běžet

I když jste svého zákazníka připravili a oni vědí, co mohou očekávat, není na škodu nechat kameru běžet před a po – může dojít k několika skvělým zážitkům, které vytvoří dokonalou lahůdku, úsměv nebo okamžik smíchu.

Dobře upravit

Podívejte se, jaké upřímné momenty jste ve filmu zažili, spolu se svými klíčovými otázkami, pak to vše spojte dohromady pomocí čistého střihu, pamatovat si méně je více a krátké je sladké (stejně jako pozornost spotřebitelů!). Své video s posudkem můžete kdykoli upravit pomocí našeho bezplatného online tvůrce videa s posudkem.

Chovejte se přirozeně

Nechte svého zákazníka zazářit – jeho obličej by měl být středem záběru a jeho hlas by se měl dobře nést. Nechte svého zákazníka, aby byl sám sebou, nepotřebujete stylistu nebo maskérku.

Jsou to maličkosti

Pamatujte, že je to obrovská laskavost, kterou váš zákazník dělá pro vaši značku! Ujistěte se, že se budou cítit pohodlně a pohodlně – nezapomeňte si na natáčení připravit vodu a občerstvení.

Příklady videí s doporučeními zákazníků

Pro inspiraci se podívejte na tato přesvědčivá videa s svědectvími zákazníků!