„Komunita“ je nové módní slovo v online marketingu. Ale co to vlastně je komunita a proč na tom záleží?
Nejjednodušší způsob, jak odlišit publikum od komunity, je:
Publikum: Příliš mnoho
Komunita: Mnoho příliš mnoho
Typické publikum zahrnuje sledování sociálních médií, poslech podcastů, čtenáře blogů a odběratele newsletterů. Tvůrce obsahu vytlačuje obsah, který pak konzumuje jejich větší publikum. Berte to jako jednosměrnou ulici.
Komunita na druhé straně vytváří prostor, kde se členové publika mohou propojovat, interagovat a vytvářet pro sebe hodnotu. Některé příklady zahrnují fóra, skupiny Slack, skupiny na Facebooku, servery Discord a živé události/konference. V těchto příkladech, i když zakladatel není přítomen nebo nevytváří obsah, komunita může existovat a nadále prosperovat.
To, o čem se jen zřídka diskutuje, je střední cesta mezi těmito dvěma věcmi. Publikum, které má silný smysl pro komunitu.
Možná nejste připraveni spustit specializované komunitní fórum, ale každému, kdo má publikum, by mělo záležet na kultivaci angažované komunity skutečných fanoušků.
Proč je smysl pro komunitu důležitý
Komunita umožňuje členům vašeho publika cítit se součástí něčeho většího, než jsou oni sami. Vaši členové publika se cítí vzájemně propojeni. Koupí se do vaší vize na hlubší, emocionální úrovni. Hlasitě podporují a prosazují vaše projekty a produkty. Brání vás před hatery a trolly.
Komunita je mocná a záleží na ní víc než kdy jindy.
Jak proměnit publikum v komunitu
Komunita nevzniká přes noc. Chce to práci a trpělivost. Existuje však několik praktických strategií, které můžete využít, abyste ze svého pasivního publika udělali prosperující komunitu.
Vytvářejte obsah S publikem
Většina diváků je zvyklá pasivně konzumovat obsah, podobně jako my sedíme doma a tiše zíráme na televizi. Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak přejít od pasivního publika k angažované komunitě, je skutečně je zapojit do vašeho obsahu.
Skvělým příkladem toho je Gary Vee. Gary má jednu z nejsilnějších online komunit a částečně to pochází z toho, že zapojuje své publikum přímo do svého obsahu.
Když Gary spustil na Youtube show Ask Gary Vee Show, stal se se svým publikem spojen více než kdy předtím. Několikrát týdně Gary přijímal otázky od svého publika a odpovídal na ně ve svém pořadu. Když vášnivě rozdával obchodní rady do kamery, oslovoval členy komunity jménem.
Pamatuji si, že jsem sledoval show a cítil jsem se neuvěřitelně propojený s Garym, jako by se mnou osobně mluvil. Gary dokonce vyvinul show tak, aby umožňovala živé hovory, kde mohl komunikovat se členy komunity v reálném čase.
Oceňte a oceňte členy komunity
Vždy mě udivuje, jak zřídka většina tvůrců obsahu uznává svou komunitu. Pokračují v pumpování obsahu, ale zdá se, že se nikdy nezmiňují o lidech, kteří jej konzumují.
Obyčejné „děkuji, že jste součástí mé komunity“ může hodně pomoci.
Když jsem zakládal svou společnost Design Cuts, prakticky každý týden jsme vášnivě vyjadřovali svou vděčnost za naši ranou komunitu.
Zde je několik účinných způsobů, jak toho dosáhnout pomocí videoobsahu:
| Návrh | Příklad |
|---|---|
| Když publikujete nové video, oslovte členy komunity, kteří se zapojili do vašeho předchozího videa. | „Děkujeme celé komunitě, která se minulý týden připojila k našemu živému vysílání, a zvláštní výkřik Johannesovi za jeho neuvěřitelný příspěvek!“ |
| Referenční vzory ve zpětné vazbě komunity na váš obsah. | "budeme dělat mnohem více obsahu otázek a odpovědí, protože se zdálo, že celá komunita tento nový směr opravdu miluje!" |
Smyslem této strategie je zajistit, aby se vaše komunita cítila vidět.
Pojmenujte svou komunitu
Toto je jeden z mých oblíbených triků pro vytvoření pocitu komunity. Dejte členům komunity společné jméno.
Všimněte si, jak mají hudebníci jako Beyoncé a Justin Bieber takové šílené fanoušky? Je to částečně proto, že se tito fanoušci identifikují jako součást širší komunity. Být součástí „Beyhive“ nebo být „Belieber“ je označení, které fanoušci hrdě nosí.
K nasazení této taktiky nemusíte být globální megastar.
Když jsme zakládali moji společnost Design Cuts, pravidelně jsme vykřikovali naše ‚Design Cutters‘.
Web pro podnikatelské členství Fizzle slouží 2000 vášnivým „Fizzlerům“.
Dlouho předtím, než byl Gary Vee slavný, mluvil přímo se svou zasnoubenou ranou komunitou Vayniaků (aka The Vaynernation).
Můžete se rozhodnout použít tento souhrnný název pro každého, kdo vás sleduje, nebo si ho vyhradit pouze pro oslovení vaší hlavní skupiny fanoušků a největších příznivců.
Mobilizace komunity
Komunita je o tom, že síla skupiny je větší než síla jednotlivce.
Pokud dokážete navrhnout způsoby, jak masově mobilizovat své publikum, bude se cítit zmocněno a bude součástí něčeho většího, než jsou oni sami.
Když se Redditors spojili, aby napumpovali akcie GameStop, získalo to pozornost celého světa. Také to prokázalo obrovskou sílu komunity, když se tato komunita zaměřila na jeden hlavní cíl.
Použil jsem tento koncept v menších způsobech, abych mobilizoval svou vlastní komunitu. Celé měsíce jsem na svém Instagramu vytvářel sérii s názvem ‚Make Them Smile Monday‘. Myšlenka byla jednoduchá – každé pondělí jsem ve svých příbězích na Instagramu sdílel jeden z profilů mého publika. Požádal jsem všechny, kteří to viděli, aby šli a zanechali podpůrný pozitivní komentář k poslednímu příspěvku této osoby.
Výsledkem bylo, že tato osoba často obdržela více než 100 úžasných komentářů od cizích lidí. Obvykle byli uneseni a zmateni tím, odkud přicházela náhlá pozornost. Nakonec to však vystopovali zpět k mému komunitnímu projektu Make Them Smile Monday. Nejen, že by se vždy cítili poctěni a vděční, ale více než 100 zúčastněných lidí by se cítilo neuvěřitelně, že někomu jinému udělali den.
Sám o sobě jeden komentář mnoho nezmůže, ale mobilizací kolektivu se každý člověk cítil součástí něčeho většího.
Zkuste vymyslet kreativní způsoby, jak můžete zmobilizovat své hlavní členy publika k vytvoření pozitivního výsledku.
| Tip:Udělejte z toho něco zábavného, nezištného a poutavého (ne ‚sdílejte můj nejnovější příspěvek‘ nebo něco podobného sobeckého). |
Sdílejte svou platformu
Vzdát se své platformy pro část své komunity je mocný krok. Britská značka fitness oblečení Gymshark je v tomhle profíci.
V roce 2021 měli možnost obsadit billboard na Times Square. Rozhodli se vzdát této vytoužené nemovitosti jednomu ze svých vlastních komunit.
Tweetovali ‚vyhodit to do povětří‘. Komu se nejvíce líbí komentář, dáme na billboard na náměstí Time Square.
YouTuber a hudebník Corpse Husband má jeden z nejlajkovanějších tweetů s neuvěřitelnými 554 000 lajky. Jeho tweet se stal virálním s podporou jeho vlastní hyperaktivní komunity.
Zatímco Gymshark se vzdal možnosti přímo propagovat své vlastní produktové řady, získal ještě něco mnohem víc – spoustu pozitivního bezplatného PR (na Twitteru se stal trendem číslo 2 a získal 1 miliardu zobrazení) a veřejnou ukázku toho, jak moc je jejich komunita pro ně znamená.
Chief Brand Officer Noel Mack told me ‘No way we’d have achieved that by sticking our own logo up on the billboard ‘the old fashioned way’. Perhaps 100,000 people would have seen it in NYC, versus it becoming an internet moment’.
Gymshark continues to involve their community in their regular content. The majority of their content features athletes from within their community. By celebrating their own community members, their platforms feel collaborative and inclusive.
Build with them
One of the most effective ways to empower your community is to let them help shape your brand.
When we launched my company Design Cuts, we established a group of core early fans we called the ‘Design Cuts Ambassadors’. Not only did we share behind-the-scenes content with this group as we built the company, but we directly involved them in key decisions. We asked for their feedback on new website features, product lines, and content. By actively involving them, they felt more connected to our brand than ever - as they were helping to shape it!
You can do this in several ways:
- Run polls/surveys with your audience, share the results and act on them - led by your audience’s decisions
- Host live calls with groups of community members where you ask for their honest feedback and ideas
- Let your audience shape minor parts of your brand too. On Instagram I asked my audience to comment ‘A or B’ to vote on my new profile picture. 1000 comments later and I had a clear answer. Not only was this great validation for which picture they preferred, but the real power was in letting them collectively make that decision.
Go live!
Live-streaming with your audience is a super effective way to build community. Typically during a livestream or event, your audience will interact with one another much more so than a static comment section on social media.
UK rapper Stefflon Don used social media to host a live talent show with her community. She would invite community members up, and give them 30 seconds to perform for her. Other community members watching would leave comments and emojis, voting whether they liked the performer or not. This content engaged incredibly well, largely because it was community-driven.
Some other ways to leverage livestreams with your community are:
- Have informal digital coffees or community happy hours
- Do a live Q&A show, inviting community members up to speak and ask questions
- Establish a live co-working space (at Design Cuts we have a weekly Zoom call where designers in our community join and work collectively to music - as they might in an IRL co-working space).
Be human
We typically feel a deeper sense of community when connecting with other humans, rather than brands. As content creators, we should be intentional about sharing our humanity with our audience.
When launching my company, I noticed that our competitors were largely faceless and impersonal. It was difficult to emotionally connect with them, as they felt like just another e-commerce website. When we launched our company, we intentionally put our personalities at the forefront. We regularly shared videos of what we were building. We shared behind-the-scenes content and silly blooper videos. We even put illustrations featuring our founders on our invoice templates. The personalities of our founding team were woven into as many brand touch points as possible.
The result? Our early community and customers felt like they were supporting people, not just another faceless organization.
Many of the connections needed to promote a strong early community came easily, due to people’s familiarity with us. Humans connect with humans.
Set a strong vision
When we buy into a vision, we naturally feel a sense of belonging with others who share that vision.
When Earthing Ed shares videos supporting his vision of a vegan future, he is building a community of like-minded individuals that believe in that same cause. Individually, people have a belief. Collectively, they have a shared mission.
Ask yourself - how can you be the person in your space to speak out around your chosen mission, so that others might rally around and join you?
Missions don’t need to be connected to ethical issues. At The Futur, their public mission is to teach 1 billion people to make a living doing what they love. As community members sign up to join them in this mission, they receive a unique identifying number - one of the 1 billion.
Guest Post by Tom Ross
If you'd like to learn more about building engaged online communities, Tom Ross shares practical guides weekly on his community-building blog.
You can also enjoy Tom’s free 175 page Community Building Book, featuring 30 real-world examples of highly successful online communities. Learn the actual strategies deployed by billion-dollar brands like Gymshark, as well as savvy solo creatives and entrepreneurs. The Community Manual breaks down everything you need to launch your own online community. You'll learn how to choose the right community platform, acquire members, nurture relationships, and much more.