Zpětná vazba pomáhá zlepšovat kvalitu práce. E-maily se zpětnou vazbou klientů však nejsou nikdy dobrou zprávou. Neomezené změny, dlouhý řetězec e-mailů, nekonečné hovory a schůzky lezou na nervy každému designérovi. Zatímco utrpení, kterému návrháři čelí na základě zpětné vazby od klientů, dalo vzniknout mnoha online trollím stránkám, jsme si jisti, že to omezuje produktivitu a ztěžuje všem, kteří na projektu pracují.
přes GIPHY
A pokud obsluhujete klienta, bolest je o to reálnější! Jste na straně příjemce odporu jak od vašeho návrháře, tak od vašeho klienta. Ale přemýšleli jste někdy, proč se to děje? Mají klienti rádi jen nervy svého designéra, nebo je něco, co jim zpětnou vazbu komplikuje? Probíhá tento e-mailový řetězec za účelem opravy návrhů také v interních týmech? Dělá to všude a důvod je jednoduchý – v komunikačním kanálu je příliš mnoho úzkých hrdel.
Proč dochází k problému nadměrné zpětné vazby od klientů?
Krátké kreativní diskuse se většinou provádějí prostřednictvím telefonních hovorů a videokonferencí. Tyto interakce obvykle trvají dlouhou dobu, což znamená, že se mohou odchýlit od skutečné agendy. V důsledku toho může váš klient nakonec sdílet pouze polovinu svých požadavků. Kromě toho si váš tým zákaznických služeb může po skončení hovoru zapamatovat pouze polovinu podrobností.
Když se jako designér podíváte na kreativní zadání, interpretujete informace svým způsobem a podle toho je navrhnete. Když jej odešlete ke kreativní kontrole , také zapnete zpětnou vazbu, protože to, co jste navrhli, je s největší pravděpodobností zcela odlišné od očekávání klienta.
Většinu času se veškerá tato komunikace tam a zpět odehrává prostřednictvím e-mailů, což tento chaos dále prohlubuje.
přes GIPHY
Vzhledem k tomu, že je zapojeno tolik lidí a každý má jinou interpretaci stejného sdělení, komunikace se nutně zkreslí. A to z něj dělá nekonečné bludiště změn a iterací ve formě zpětné vazby klientského e-mailu.
Co by mohlo přerušit tento řetězec a udělat revizi designu zajímavější a interaktivnější pro všechny zúčastněné?
Videa jsou odpovědí . Videa by mohla tento řetězec přerušit a udělat recenze designu zajímavějšími.
Pro začátek se většina klientských briefingů v dnešní době odehrává na Zoom nebo Google meet call, což se také kvalifikuje jako video komunikace.
No, nemluvíme o nich.
Ten, o kterém mluvíme, odstraňuje rozsah dezinterpretace, která pochází z e-mailů, a krátkodobou povahu videohovorů.
Nástroj, o kterém mluvíme, je řešení tři v jednom který umožňuje návrhářům a klientům vytvářet poutavé nahrávky obrazovky a webové kamery , komunikovat a spolupracovat na stejném, což usnadňuje všem zúčastněným.
Ještě nejste přesvědčeni?
Zde jsou tři důvody, proč designéři potřebují používat video nástroj pro komunikaci s klienty a recenze
Osobnější
I když by videohovor byl skvělý způsob, jak personalizovat zpětnou vazbu, jeho dopad je krátkodobý. Váš návrhář by si musel dělat poznámky a je možné, že přeslechl nebo přehlédl určité aspekty vaší zpětné vazby. To je pravděpodobně jeden z důvodů, proč lidé posílají e-maily se zpětnou vazbou. Pamatujte však, že psané zprávy mohou být různými lidmi interpretovány odlišně. Způsob, jakým váš návrhář vidí a chápe sdělení, se tedy může zcela lišit od toho, co jste zamýšleli. Na druhou stranu video zpětná vazba spojuje to nejlepší z obou světů z videohovorů a e-mailů a vytváří tak trvalý a lepší dopad.
Lepší komunikace
Zpětná vazba, kterou máte, a změny, které chcete, by byly pro návrháře snadno pochopitelné. Designér může lépe pochopit, co klient říká, jeho vizi a návrhy. To usnadní začlenění změn a zvýší efektivitu. Odstraňuje také zmatek, který vzniká používáním žargonu, a chaos z mnoha e-mailů, které chodí tam a zpět.
Nástroj pro vysílání obrazovky přijde vhod, protože klient může rychle nahrát video se sdílenou obrazovkou a vysvětlit změny, které je třeba provést. Nejen tento nástroj pro nahrávání obrazovky bohatý na funkce také umožní klientům sdílet jejich webovou kameru a vysvětlit změny. Další změnou hry je, že klienti mohou na své obrazovce přidávat poznámky pomocí poznámek na obrazovce, což umožňuje návrhářům, kterou část designu nebo obsahu je třeba aktualizovat.
Snadná spolupráce
Návrháři a klienti mohou být součástí týmu společně a vytvářet specifické složky pro konkrétní projekt. Díky tomu jsou rychle dostupné všechny kreativní briefy, recenze a zpětná vazba pro každou část projektu, což umožňuje snazší spolupráci . Videa lze také nastavit tak, aby po určité době automaticky vypršela, čímž se zabrání zmatkům.
Další výhodou je, že videohovory spotřebovávají mnoho dat a ne každý má stejnou šířku pásma, což zvyšuje výzvu. Pokud vás zajímá, jak může být zpětná vazba videa prostřednictvím nástroje pro vysílání obrazovky jiná, protože zahrnuje obrovské sdílení souborů, zamyslete se znovu!
Když sdílíte svou zpětnou vazbu jako video, můžete tak učinit ve formátu jednoduchého odkazu. To znamená, že příjemce nebude muset stahovat velké soubory, aby viděl, co chcete říct!
Existuje nástroj, který by to všechno dokázal a usnadnil život návrhářů?
Odpovědí na problémy, kterým návrháři čelí, je Vmaker.
Vmaker je nástroj pro nahrávání obrazovky, video komunikaci a spolupráci, který pomáhá návrhářům efektivně pracovat s videi.
Vmaker umožňuje návrhářům a klientům nahrávat jejich obrazovku a kameru současně, přejíždět myší a zvýrazňovat prvky, upravovat aspekty videa. Všechny tyto funkce zajistit, aby komunikace mezi všemi zúčastněnými stranami probíhala správně.
Tak na co čekáš?
Vyzkoušejte Vmaker Nyní.
Přečtěte si více:
Budování úspěšného týmu kreativního designu v roce 2021
Jak nahrávat videa z obrazovky? 10 kroků s tipy a triky
Jak zaznamenat obrazovku na Macu se zvukem pomocí Vmaker
Nejlepší průvodce Screen Recorder
