Naposledy aktualizováno 9. února 2024
Onboarding je více než pouhý úvod; je to strategické partnerství, které udává tón celé cestě zákazníka. Posouvá uživatele od zvědavosti k důvěře a zajišťuje, že se budou cítit vedeni, oceňováni a zmocněni používat váš produkt.
Moderní zákazníci očekávají stejnou úroveň podpory, jaké se jim dostalo během prodejního procesu – nepřetržité vedení, jasné další kroky a okamžitá hodnota. Firmy, které investují do promyšleného onboardingu, sklízejí vyšší loajalitu, nižší odchod a silnější obhajobu.
Navzdory prokázaným výhodám se však 90 % zákazníků domnívá, že by se jejich zkušenost se vstupem mohla zlepšit, zatímco 86 % uvádí, že je pravděpodobnější, že zůstanou věrní značkám, které nabízejí komplexní poprodejní podporu.
Proč e-mail zůstává zlatým standardem pro registraci
E-mail nabízí bezkonkurenční nákladovou efektivitu, přímý dosah a škálovatelnost. Díky automatizaci můžete spouštět personalizované zprávy v každém kritickém bodě kontaktu – uvítání, představení funkcí a oslava milníku – a přitom udržet provozní režii na nízké úrovni.
Níže uvádíme 33 příkladných vstupních e-mailů, které ilustrují, jak sdělovat hodnotu, zjednodušovat složitost a podporovat pocit sounáležitosti.
1. Crello – Proměna nováčků v designéry během několika minut
Bezplatná platforma grafického designu Crello slibuje „Vytvářejte jako profesionál“ bez potřeby návrhářských dovedností. Jejich registrační e-mail s názvem „Z nováčka na profesionála za 2 minuty“ přináší okamžitou hodnotu díky 79sekundovému videonávodu prvního návrhu.
Tento přístup je v souladu s výzkumem, který ukazuje, že 65 % uživatelů dává přednost videu, než se naučí nový produkt.
2. Žárovka – Jasný návod k odečítání měřiče pro uživatele obnovitelné energie
Bulb, největší britský dodavatel zelené energie, představuje zákazníkům svůj online systém odečtu měřičů prostřednictvím krásně navrženého e-mailu, který eliminuje brzké tření.
Poskytnutím explicitních, podrobných pokynů Bulb zajišťuje, že zákazníci mohou aktivovat své služby s důvěrou.
3. Filmsupply – Humanizace trhu se stopáží
Vstupní e-mail Filmsupply dodává osobní nádech tím, že obsahuje teplý tón zaměřený na člověka, čímž se odlišuje od typické B2B komunikace. Tato strategie rezonuje s významnými klienty, jako jsou Netflix a Google.
4. Project.co – Strukturovaný 14denní zkušební zážitek
Project.co vede nové uživatele svou sadou funkcí prostřednictvím 14denní e-mailové série, která zdůrazňuje výhody, demonstruje pracovní postupy a maximalizuje včasné přijetí.
5. Squarespace – Vzdělávací spouštěče během bezplatné zkušební verze
E-mailová sekvence Squarespace nabízí tipy, návody a jemné pošťuchování během zkušebního období, čímž podtrhuje, že „není to tak těžké, jak si myslíte“, a podporuje konverzi.
6. Flock – zářivý design a jasné hodnotové nabídky
Uvítací e-mail Flock využívá živou paletu, poutavé postavy a stručný kontrolní seznam, který představuje základní funkce, aniž by čtenáře přemohl.
7. Dorsia – Ověření pro „neturistický“ životní styl
E-mail pro přijetí Dorsie oslavuje volbu předplatitele připojit se k exkluzivní komunitě pomocí minimalistického designu a podpůrného tónu k posílení sounáležitosti.
8. Glitch – plán pro nové tvůrce
Glitchův registrační e-mail poskytuje jasnou cestu, jak začít, obsahuje výraznou neonovou paletu, použitelné odkazy na šablony a zdroje komunity.
9. Havenly – Structured Process-Driven Guidance
Havenly představuje svůj pracovní postup pro spolupráci při návrhu pomocí vizuálně přitažlivého podrobného průvodce, který obsahuje jasné výzvy k akci pro spojení s návrhářem.
10. Peloton – jednoduchý nástup ve třech krocích
Pelotonův e-mail rozděluje nastavení do tří stručných akcí – vyberte si jízdu, instruktora a trvání – takže první zkušenost je přístupná.
11. Typeform – Quick, Template-Based Start
Uvítací e-mail Typeform nabízí vřelý tón a snadno použitelné šablony, které uživatelům umožňují vytvářet interaktivní formuláře během několika minut.
12. Tinder – Stručný průvodce přejetím ve 4 krocích
Registrační e-mail Tinderu poskytuje přímočarý kontrolní seznam, který promění nové uživatele v sebevědomé uživatele.
13. Amazon Alexa – odemknutí potenciálu hlasového asistenta
V e-mailu Alexy „Pojďme se poznat“ jsou uvedeny použitelné příkazy, které podněcují zvědavost a praktické prozkoumání možností zařízení.
14. Curiosity – Instant Value through Daily Content
První e-mail Curiosity sdílí poutavé výukové úryvky, které okamžitě přinášejí hodnotu a nastavují očekávání pro vztah zaměřený na učení.
15. Bellroy – konverzační hlas a bohatý přehled produktů
Bellroyovy e-maily se vyhýbají obecným pozdravům, místo toho používají přátelskou konverzační kopii spojenou s působivými snímky k předvedení produktů a inspiraci k nákupu.
16. Vhodnost – Identita a podpora pro skupinové cestovatele
Suiteness vytváří pocit sounáležitosti s tématem superhrdinů a vyzdvihuje nepřetržitou podporu, která uživatelům pomáhá cítit se vybaveni pro rezervaci propojených apartmá.
17. Uber – Personalizované cestovní průvodce
Registrační e-mail Uberu pro jezdce se zaměřuje na místní cestovní tipy, díky čemuž je aplikace nepostradatelným společníkem při návštěvě města.
18. Upwork – Quick Project-Start Flow
E-mail společnosti Upwork využívá stručnou grafiku a proces ve 3 krocích, který pomáhá novým nezávislým pracovníkům zahájit jejich první pracovní nabídku, což zvyšuje jednoduchost a rychlost.
19. Printful – Integration-Ready Guidance
Printfulův e-mail, spuštěný po integraci Shopify, vyvažuje podrobné informace s ilustrativní grafikou, což usnadňuje další pracovní postup.
20. Shopify/Oberlo – generování nápadů pro nové obchody
E-mail Shopify řeší společný problém „žádný nápad na produkt“ tím, že nabízí Oberlo, řešení pro dropshipping, které přidává zásoby během několika sekund.
21. Jet – Vítejte v nákupním klubu
E-mail pro přihlášení Jet zdůrazňuje hodnotu členství, vysvětluje klíčové funkce, jako jsou chytré položky, a zve uživatele, aby prozkoumali nové nabídky.
22. SanityCheck – Human-Centred Plain Text
E-mail SanityCheck ve formátu prostého textu, jehož autorem je zakladatel, nabízí osobní kontakt, přihlašovací údaje a pozvánku k přímé podpoře.
23. Headspace – High-Step Value Highlight
E-mail společnosti Headspace uživatelům připomíná, že registrace je prvním krokem ke zlepšení duševní pohody a nabízí jemnou, vzdělávací cestu, jak začít s meditací.
24. Mailchimp – jednoduchá aktivace ve 4 krocích
Sekvence registrace Mailchimp demystifikuje platformu pomocí jasného, čtyřfázového procesu, který uživatelům pomáhá rychle odhalit její plný potenciál.
25. Booz Allen – přizpůsobení zaměřené na publikum
E-mail Booz Allen upřednostňuje informace o cílech předplatitele a vyzývá je, aby si přizpůsobili preference, které odpovídají jejich profesním potřebám.
26. nDash – Gamified Onboarding Flow
E-mail společnosti nDash používá barevně odlišené kroky ke zvýraznění pokroku a proměňuje proces nastavení v poutavý, gamifikovaný zážitek.
27. Najít – opětovné zapojení prostřednictvím konkrétní akce
Refindův e-mail jemně pobízí uživatele, kteří neurčili zájmy, aby dokončili profil, a nabízí jedinou, jasnou akci, která zlepšuje personalizaci.
28. Square – Zjednodušené nastavení první platby
Nástupní e-mail Square představuje přímočaré rozvržení ve dvou sloupcích, které se zaměřuje na okamžitou výhodu přijetí první platby, včetně odkazů na podporu.
29. Findmypast – První kroky zaměřené na hodnotu
E-mail Findmypast využívá modulární design k předvedení procesu přidávání rodinných poboček, čímž se rozsáhlá databáze záznamů platformy stává jasnou výhodou.
30. Apple – produktové vzdělávání a orientace na App Store
Apple doručuje stručné, vizuálně čisté e-maily, které buď navštěvují nový hardware Macu, nebo představují App Store, a zajišťují tak uživatelům, aby pochopili, jak ze svého zařízení vytěžit maximum.
31. Casper – Vzdělávání o hodnotě spánku
Casperův „Snooze Letter“ přesouvá pozornost od funkcí produktu k výhodám dobrého nočního spánku a zve čtenáře, aby prozkoumali možnosti matrací prostřednictvím tohoto objektivu.
32. Kouzelná lžička – hravé, odměňující přivítání
E-mail Magic Spoon oslavuje registraci kreativní ilustrací a slevou na první objednávku, což vytváří pocit úspěchu a vzrušení.
33. Charles Tyrwhitt – klasické britské přivítání s Incentive
E-mail Charlese Tyrwhitta spojuje formální pozdrav s vysoce kvalitními snímky a slevovým kódem, díky čemuž je značka vytříbená, a přesto přístupná.
Klíčové poznatky pro vytváření hvězdných vstupních e-mailů
- Oslovte nejzávažnější bod bolesti: Zjistěte, kde se uživatel aktuálně nachází, a naveďte jej k dalšímu kroku pomocí jasné zprávy.
- Ukažte skutečný zájem o své publikum: Sbírejte zpětnou vazbu a přizpůsobujte obsah individuálním potřebám.
- Upřednostněte srozumitelnost před délkou: Udržujte kopii stručnou; uživatelé rychle probírají e-maily.
- Doručte registraci jako sérii: Sekvence krátkých, zaměřených zpráv je účinnější než jeden dlouhý e-mail.
- Použijte Clear Sign-posting: Několik výzev k akci provede uživatele různými fázemi cesty.
- Pokud je to možné, zahrňte video: 69 % respondentů upřednostňuje video pro registraci a zvyšuje zapojení.
Jaké onboardové e-maily na vás v poslední době udělaly dojem? Podělte se o své zkušenosti a pojďme diskutovat o tom, jak vylepšit svou vlastní e-mailovou strategii.