Všichni máme své oblíbené aplikace. Ty, které používáme denně a bez kterých si život neumíme představit!
Ale pro většinu mobilních aplikací je život překvapivě krátký.
Přibližně 80–90 % všech mobilních aplikací spuštěných v obchodech s aplikacemi je opuštěno po jednom použití.
A výzkum naznačuje, že průměrná mobilní aplikace má tendenci ztratit přibližně 77 % denně aktivních uživatelů během pouhých tří dnů od instalace .
U jakéhokoli softwaru vždy dojde k určité úrovni odchodu uživatelů – ale míra odchodu nemusí být tak vysoká!
Jedním ze způsobů, jak snížit odchod uživatelů, je vybavit uživatele znalostmi, které jim umožní využít váš web nebo aplikaci na maximum.
Podle našeho nedávného průzkumu registrace zákazníků8 z 10 uživatelů uvedlo, že smazali aplikaci, protože nevěděli, jak ji používat .
To je 80%!
Představte si, že snížíte odchod uživatelů o 80 % jednoduše tím, že uživatelům poskytnete důkladnou prohlídku vaší aplikace nebo webu.
Vřelé přivítání může hodně pomoci.
Dnes se podíváme na 5 úžasných příkladů pro aplikace a weby, abyste mohli nasbírat inspiraci, která snad povede ke šťastnějším zákazníkům a delším životním cyklům.
Co dělá úžasný návod?
Návod je pečlivý způsob registrace uživatelů. Zajišťuje, že nezůstane kámen na kameni, a dává novým uživatelům skvělé pochopení toho, jak produkt funguje.
Ale ne všechny návody jsou stejné.
Návod, pokud je proveden nesprávným způsobem, může mít příliš velký důraz na držení za ruku a nedostatečné zaměření na zapojení. To by mohlo nové uživatele frustrovat a ve skutečnosti je poslat sbalit před dokonce dokončili registraci.
Úžasný návod je:
- Vymazat – sdělující uživatelům, jak přesně jednotlivé funkce fungují
- Stručné – pokrytí všech podkladů bez přetahování
- Poutavé – dává uživatelům možnost spíše interagovat než jen sledovat
- Přeskočitelné – vyhovět rychleji se učícím
- Nabízí další podporu – funkce živého chatu, například pro uživatele, kteří mají potíže se sledováním
5 úžasných příkladů pro aplikace a weby
1. Gramatika
Grammarly je nástroj pro digitální psaní, který kontroluje vaši gramatiku – myslím, že klíč je v názvu!
Pravděpodobně jste o něm již slyšeli, protože má působivých 7 milionů aktivních denních uživatelů.
Po instalaci rozšíření Chrome Grammarly požádá nové uživatele, aby si přizpůsobili své prostředí:
Všimněte si tlačítka přeskočit. Vždy je dobré uživatelům nabídnout „odhlášení“ z vašich návodů v případě, že jsou příliš zaneprázdněni nebo prostě nemají pocit, že by návod potřebovali.
Dalším krokem v návodu je rychlá videoprohlídka. Uživatelé se mohou proklikávat svým vlastním tempem a poutavé obrázky GIF uživatelům ukazují, jak produkt funguje. Opět je to přeskočitelné.
Po prohlídce videa se novým uživatelům zobrazí ukázka. Nyní to může být zastrašující, pokud jste nikdy předtím nepoužívali Grammarly. Děje se spousta různých věcí.
Aby Grammarly navedlo uživatele, kteří se mohou cítit zahlceni, umístí kolem obrazovky pulzující modré aktivní body, které uživatelům říkají, na co mají kliknout. Když najedete na hotspot, uživatelé jsou informováni, co mají dělat – pro další vysvětlení:
Návod Grammarly je tak skvělý, protože každý krok je méně a méně praktický, dokud vám neumožní procházet aplikací sami.
Posledním krokem v návodu je demo dokument se spoustou gramatických chyb. Uživatelé jsou vyzváni, aby se proklikali, jako by to byla jejich vlastní práce, a viděli, jak Grammarly pomáhá.
2. MyFitnessPal
Fitness platí pro každého. Každý člověk musí být nějakým způsobem fit a aktivní.
V důsledku toho je fitness průmysl obrovský. Podle Statista generuje globální odvětví zdraví a fitness neuvěřitelných 80 miliard amerických dolarů každý rok.
Díky tomu je fitness průmysl lukrativní, ale také velmi konkurenceschopný. Pro fitness aplikaci, jako je MyFitnessPal, je úžasný návod životně důležitý pro povzbuzení nových uživatelů, aby začali.
Po položení několika nezbytných otázek:
Aplikace vytváří vlastní plán pro nové uživatele navržený tak, aby jim pomohl s jejich fitness cílem:
Poté začíná návod. Uživatelé jsou nejprve požádáni, aby zadali poslední jídlo, které jedli. Na obrazovce se objevují vyskakovací okna, která uživatelům pomáhají poprvé procházet aplikací:
Směrové šipky podporují text a ukazují uživatelům, kam kliknout:
A tato vyskakovací okna se nadále zobrazují, kdykoli uživatel v aplikaci něco dělá poprvé. To pomáhá uživatelům vytěžit z aplikace maximum, protože je informuje o všech věcech, které mohou dělat, jako je toto vyskakovací okno:
Tento návod ve stylu vyskakovacích oken činí vstup do MyFitnessPal jasným a stručným, ale také nerušivým. Uživatelé mohou jednoduše kliknout kamkoli na obrazovku a odstranit vyskakovací okna, pokud je již nepotřebují.
3. Diner Dash
Stejně jako fitness je i mobilní hraní konkurenční průmysl. V roce 2021 měl App Store téměř 4 miliony aplikací a téměř milion z nich byly hry!
Diner Dash Adventures je velmi oblíbená mobilní hra se skóre 4,4/5 hvězdiček z téměř 45 000 recenzí (na App Store).
Hra také vyhrála cenu Google Play „Nejlepší roku 2019“.
Návod pro Diner Dash Adventures je velmi obsáhlý a poutavý – přesně to, co je potřeba k tomu, aby nové stahovače nadchly pro hru.
Kombinuje vyskakovací okna s textem a zvýrazněná aktivní místa, aby uživatele provedla zjednodušenou verzí úrovně:
Po dokončení úrovně se na slavnostní obrazovce pogratuluje uživatelům k dobře odvedené práci – povzbudí k dalšímu zapojení:
Jak uživatelé postupují ve hře, zvýrazněná aktivní místa a vyskakovací okna se snižují, ale stále se zobrazují pokaždé, když je něco nového ke kontrole:
To zajišťuje, že uživatelé přesně vědí, co každá část hry dělá, aby si z ní mohli maximálně užít.
4. Zlato
Honey je kupónová stránka, která automaticky aplikuje online kupóny pro uživatele, když nakupují na webových stránkách elektronického obchodu.
Uživatelé mohou přidat rozšíření Chrome do svého prohlížeče několika kliknutími:
Odtud jsou uživatelé vyzváni, aby sledovali elegantní GIFy, které přesně demonstrují, jak Honey funguje:
Uživatelé se mohou proklikávat kroky ve svém vlastním čase, takže se mohou učit svým vlastním tempem.
I když je to skvělé onboarding, není to to, co bychom klasifikovali jako návod.
Honey jde o další krok, který uživatele provede procesem používání rozšíření k nalezení kupónů:
Tato ukázka prokliku je poutavá a umožňuje novým uživatelům získat představu o tom, jak by mohli používat Honey, když nakupují online.
Honey se také automaticky zobrazí, když noví uživatelé poprvé navštíví stránku pokladny na webu elektronického obchodu po přidání rozšíření pro Chrome.
Jasná a stručná vyskakovací okna ukazují uživatelům, co přesně dělat, aby mohli uplatnit kupóny a ušetřit peníze.
Případně mohou také kliknout na text „Vyzkoušet později“ pod tlačítkem „Použít a kupony“, pokud se jim zrovna nechce používat Honey.
5. Slack
Slack je platforma pro rychlé zasílání zpráv, která funguje jako alternativa k e-mailu. Okamžitá povaha platformy znamená, že je skvělá pro udržování vzdáleného týmu ve vzájemném kontaktu.
S tím, jak stále více firem přechází na práci na dálku, aplikace fungující na počítačích a na chytrých telefonech se stávají více nutností.
Mobilní aplikace Slack má úžasné návod!
Začíná to několika stručnými a poutavými obrazovkami, které uživatelům dávají vědět o hlavních funkcích aplikace:
Odtud si uživatelé mohou vybrat tým, který je pro ně nejrelevantnější, a sledovat interaktivní demo:
Vybrali jsme marketingovou ukázku. Jak můžete vidět, užitečné hotspoty provedou uživatele ukázkou:
Tato interaktivita pomáhá uživatelům lépe pochopit, jak vše funguje, než začnou aplikaci používat pro sebe.
Poslední myšlenky
Úžasný návod je skvělý způsob, jak přivítat nové zákazníky na vašem webu nebo aplikaci. Pomůže vám udělat trvalý první dojem a doufejme, že povzbudí uživatele, aby se k vašemu produktu vraceli znovu a znovu.
Chcete-li se dozvědět více o tom, jak přivítat nové uživatele, klikněte sem a zjistěte informace o videích pro přihlášení.