Práce s klienty je jedním z nejdůležitějších aspektů videobyznysu. Protože pokud nepracujete s klienty, pak neřídíte video společnost! Je to tak jednoduché.
Pokud jednáte s lidmi jako filmař/videograf na volné noze, pak budete muset s lidmi pracovat. A když pracujete s lidmi, vždy existuje šance, že potkáte klienta Nightmare .
Co však můžeme udělat, je minimalizovat šance, že se někdy setkáme s jedním z těchto hrozných klientů.
Je to všechno o stanovení hranic a o tom, jak si intenzivně uvědomovat potenciál těchto klientů s noční můrou postavit své ošklivé hlavy. Tímto způsobem eliminujeme špatné klienty, se kterými již pracujeme, a usnadňujeme život na volné noze.
PRÁCE S KLIENTY
Co je to práce s klienty?
Práce s klienty může být velmi naplňující zkušeností. Je to příležitost vytvořit emocionální spojení a transformovat životy.
Existuje mnoho typů klientů, kteří vyžadují různé přístupy, od těch, kteří chtějí vyléčit trauma, až po ty, kteří hledají terapeutický vztah, ve kterém se cítí vyslyšeni a pochopeni.
Bez ohledu na typ klienta se vždy vyskytnou problémy, jako je orientace v hranicích nebo hledání zdravých způsobů, jak uspokojit potřeby, aniž by došlo k ohrožení vlastních hodnot.
Takže, kde začít? Jak zacházíte s klienty, kteří chtějí poskytnout zpětnou vazbu?
Práce s klienty – Vědět, kde jste
Naprosto uznávám, že když pro někoho děláte práci a jste placeni klientem, má právo podepsat to, co vyrábíte. V tuto chvíli však začínám vidět, jak na tom budou klienti s předstihem. A začínám zjišťovat, pro koho to bude pravděpodobně obtížné.
Vždycky můžu říct, že když mám klienta, který říká něco jako:„Můžete mi to poslat do x-date, abych viděl, jestli potřebuje nějaké změny…“
…prostě vím že budou požadovat změny.
Je to skoro jako když lidé, kteří jsou sami manažeři, MUSÍ mít první návrh (nebo tři!), aby mohli provádět změny a cítili, že jejich síla je během projektu využívána. Vím, že i kdybych jim rovnou dodal DOKONALÝ projekt, stále by požadovali změny téměř jako výchozí opatření.
Možná je to rituál a zcela normální pro všechny podniky obecně a prostě něco, na co si musím zvyknout. Ale zdá se, že dokážu poznat, kdo bude žádat změny, podle toho, jak věci verbalizuje předem.
Sledujte řádky „Můžete mi to poslat do x-date, abych viděl, jestli potřebuje nějaké změny…“ Pokud to uslyšíte, pak víte, že vám hrozí setkání s obtížným klientem. Možná to není klient z noční můry, ale obtížný. Když uslyšíte tato slova, váš radar by se měl vypnout a měli byste být ve vysoké pohotovosti.
Nyní je samozřejmě v pořádku, když budete požádáni o provedení změn na díle. Ve filmové a video produkci jsme skutečně ve hře subjektivity a uvést věci do pořádku není vždy možné.
Přesto, když klient řekne něco ve smyslu „podívejte se, zda to potřebuje nějaké změny“, pak by to mělo být varovným signálem, že vás již psychicky připravuje na zřetelnou možnost, že „to bude potřebovat nové úpravy.“
Jen počkejte a uvidíte.
Pomoc!! Jak mám být s těmito klienty?
Tohle je docela vtipné, protože často dostávám bizarní otázky, když lidé zjistí, že mám vlastní firmu a pracuji s klienty.
Zdá se, že tato otázka přichází často, ať už je osoba na volné noze sama, nebo jen někdo, kdo se zajímá o podnikání a o to, co obnáší práce na volné noze pro klienty:
Otázka :„Jak tedy jednáte s klienty?“
Já :"Co tím myslíš, jak se chováš?"
Za prvé, nemělo by se jednat o akt. Podnikání by mělo být rozšířením vaší skutečné osobnosti. Jen hlídanější a profesionálnější. Není to tak, že byste se svými klienty předváděli všech „10 panáků tequily do noci“, jako by byl Silvestr se svými přáteli.
Ale často tato otázka zahrnuje následný dialog, kdy si daná osoba myslí, že jste s klienty předvedli nějaký bláznivý, velkolepý čin. Asi si mě představují, jak nenuceně sedím v režisérském křesle, bafám z příliš velkého doutníku a jako odpovědi na otázky klientů recituji citáty Jeana-Luca Godarda.
Pravdou je, že jednáte s klienty tak, že to není akt. Znáte své podnikání a své řemeslo, mluvíte od srdce a střílíte od boku.
Zde je mých pět nejlepších ukazatelů:
1. Dáte svým klientům vědět, co je možné a co není možné. A uděláte to co nejdříve od začátku a před zahájením jakékoli práce.
2. Vždy zůstanete zdvořilí. Vždy. Bez ohledu na situaci můžete být také v klidu a pohodě.
3. Respektujete hranice klienta a jste vždy profesionální. To znamená, že žádné volání po pracovní době, pokud k tomu nedostanete výslovné povolení. To také znamená, že na place nejsou žádné potenciálně urážlivé vtipy. Dva docela zřejmé příklady, ale budete překvapeni, jak často o nich nebo něčem velmi podobném slyším příběhy.
4. Dodržujete termíny a časy jednání. To je zdravý rozum a jasně Business &Life 101, ale bylo by mi líto, kdybych to sem nevložil.
5. Opustíš někoho lepšího za to, že tě potkal. Nebylo by něco, kdybyste mohli zlepšit svět (nebo alespoň svou osobní sféru vlivu) jen tím, že budete úžasnou lidskou bytostí při každé interakci, kterou máte?
Uveďte věci do pořádku písemně co nejdříve
To je obrovské pro vaši firmu a váš zdravý rozum.
Ztratil jsem přehled o tom, kolikrát jsem se mohl podívat na projekt, který se potýká s problémy, a všiml jsem si, že jsem nedotáhl detaily dostatečně dopředu.
Dáváme dohromady pevný a podrobný stručný bude vyplácet dividendy znovu a znovu.
Získejte vše o projektu na papíře. Mělo by jít o kombinaci všech schůzek, které jste s klientem měli, a také vašich myšlenek a nápadů, které klient schválil .
Zde je klíč:musíte získat vše v pořádku a podepsán klientem. Zní to jako samozřejmost (a je to tak!), ale budete překvapeni, kolik jsem těchto chyb dělal, když jsem začínal. Slepě bych šel do dlouhodobých obchodů a velkých smluv s klienty, aniž bych před řádně vyřešil a odsouhlasil všechny detaily projektu Začal jsem pracovat.
Toto musí být podrobné a musí to být před zahájením práce .
Vědět, co od svého podnikání chcete
To je něco, co by se mělo řešit dlouho předtím, než začnete jednat s klienty. Zmínil jsem to však mezi posledním bodem a před tím dalším, protože je to naprosto zásadní pro to, jak dobře se vám bude v podnikání dařit. Nemluvě o tom, jak dobře budete v noci spát.
Musíte mít naprosto křišťálově jasno v tom, co od svého podnikání chcete.
Chcete pracovat standardní 38 hodinový pracovní týden? Jak to máte s pracovními víkendy? Jste ochotni pracovat každou hodinu, která vám přijde?
Jak byste chtěli být placeni? Pouze bankovním převodem, nebo jste spokojeni i s přijímáním šeků? To je důležité, protože si potřebujete ujasnit, zda rádi navštěvujete banku a proplácíte šeky, nebo zda chcete banku navštívit pouze tehdy, když vybíráte hotovost, abyste zaplatili za tuto zbrusu novou jachtu!
Na čem jsi spokojený s prací? Jste jen člověk, který natáčí živě akční záběry? Budete dělat i pohybovou grafiku? Budete cestovat za projekty do zahraničí? Nebo máte kolem svého rodného města určitý okruh, ve kterém rádi pracujete?
Kluci, měli byste mít jasno ve všem, co od svého podnikání chcete. Tímto způsobem budete přesně vědět, co nebudete snášet od firmy a klientů. Probereme to za minutu.
Ukažte ‚Em, kdo je šéf!
To je kontroverzní. A je to určitě ten, který většina nezávislých pracovníků nevyužívá.
Jak jsme již zmínili, lidé, kteří jsou sami správci, mají mít první návrh (nebo tři!), aby mohli provést změny a měli pocit, že jejich síla je během projektu využívána. Klienti (zejména velcí chlapci) chtějí prosadit kontrolu. Problém je v tom, že jelikož nejsou odborníky, jejich „návrhy“ poškozují pouze konečný produkt.
Nejjednodušší řešení, které jsem našel, je zvýšení sazeb. Z nějakého důvodu, když se postavíte jako cenově výhodná varianta, zdá se, že klienti mnohem více důvěřují a respektují váš úsudek. Pokud jste levnou variantou, je to úplný opak a získáte ty nejhorší klienty, kteří jsou často šílenci.
Vyšší ceny vyřadí Klienty Nightmare .
Pro ilustraci, toto video, na kterém Don Draper z Mad Men dělá svou věc, musíte vidět:
Zde je přepis pro případ, že byste video nemohli zhlédnout:
Ken Cosgrove :(Klientovi) Neříkám vám, abyste někoho poslouchali, ale toto je velmi svěží přístup.
Don Draper :„To je v pořádku, Kene. Nemyslím si, že se tu dá dělat nic jiného, než to nazvat den. Pánové, děkuji vám za váš čas.
Klient :(pokrčí rameny) To je všechno?
Don Draper :Jsi nevěřící. Proč bychom měli ztrácet čas kabuki?
Klient :Nevím, co to znamená.
Don Draper :Znamená to, že jste svůj plán již vyzkoušeli a jste číslo čtyři. Získali jste moji odbornost a odmítli jste je jít cestou, kterou jste šli. to mě nezajímá. Můžete to pochopit.
Klient :Nemyslím si, že vaše tři měsíce a mnoho tisíc dolarů vám umožní přeorientovat se na jádro našeho podnikání.
Don Draper :Poslouchej, nejsem tu, abych ti vyprávěl o Ježíši. O Ježíšovi už víte. Buď žije ve vašem srdci, nebo ne. Každá žena si chce vybrat. Ale nakonec nikdo nechce být jedním ze 100 v krabici. je jedinečná. Dělá rozhodnutí a vybrala si jeho. Chce světu říct, že je můj. Patří mně, ne tobě. Rty označí svého muže. Je jejím majetkem. Dal jste každé ženě, která nosí vaši rtěnku, dar naprostého vlastnictví.
Klient :(pauza) Posaďte se.
Don Draper :Ne. Ne, dokud nebudu vědět, že neztrácím čas.
Klient :Posaďte se.
Naučte se říkat „Ne“
Jedna z nejlepších věcí, které se můžeme pro naše podnikání naučit, je říkat:„Ne!“ Vykřičník není vždy potřeba. Důležité je, že se naučíte říkat ne. To může být vždy jedna z nejlepších věcí, které se naučíte dělat ve svém životě jako celku.
Když říkáme ne, uplatňujeme hranice. Uplatňováním hranic si ujasníte, s čím se ve svém životě smíte a co ne. Svým klientům to pak dáte jasně najevo od začátku . Děláte to zdvořile, ale děláte to pevně.
Zde je návod, jak nastavit hranice:
1. Vytáhněte tužku a papír .
2. Zapište si vše, s čím se už v životě nesnesete . Můžete mít jeden pro podnikání a jeden pro osobní.
3. Přečtěte si svůj seznam jednou týdně . Neděle je dobrá.
4. Dejte lidem, se kterými pracujete, vědět, jaké jsou vaše hranice . Jak bylo řečeno, udělejte to zdvořile, ale důrazně. Pokud nevědí, jaké jsou vaše hranice, pak se nemůžete vypořádat s tím, že je nerespektují.
Nyní, když někdo překročí hranici, řeknete:„Ne.“
Zdvořile, ale pevně.
Klient vás požádá, abyste udělali něco navíc k tomu, na co jste si již stanovili rozpočet?
"Ne. Můžeme udělat něco navíc, ale bude vám za to účtován příplatek.“
Klient na vás chce na poslední chvíli hodit spoustu dalších záběrů, které loni natočil mobilním telefonem?
"Ne. Můžeme použít tento extra záznam, ale ohrozí to kvalitu vašeho projektu.“
Naučte se říkat „Ne“ a budete osvobozeni.
Jak se zbavit klienta Nightmare?
Takže máte někoho, kdo pro vás chce pracovat, ale jste si jisti, že to bude hrozný klient. Nepřestanou vás však obtěžovat žádostí o vaše služby.
Přátelé, toto je nyní problém kvality . Můžete udělat jednu ze dvou věcí:
1. Řekněte jim, že jste směšně zaneprázdněni a právě teď nejste v pozici, kdy byste mohli podnikat . V mnoha případech to funguje skvěle, ale zjistil jsem, že to někdy může člověka přimět více se s vámi probudit!
Problém s tím, že se tváří jako mimořádně zaneprázdněný (ať už jste nebo nejste), je ten, že se dotýkáte dvou největších klíčových taktik přesvědčování – Nedostatek a Social Proof .
Děláte se vzácní tím, že říkáte, že s nimi nemůžete pracovat. A protože jste příliš zaneprázdněni, abyste s nimi mohli pracovat, naznačujete, že jste šíleně populární, a proto vaše práce musí být skvělá!
Na to je určitě třeba dávat pozor. Nezávislí pracovníci bez mnoha klientů to však neberou – tato taktika může být skvělá k přilákání klientů a získání více obchodů.
2. Astronomicky zvyšte své sazby . Nabídněte jim obrovskou cenu za práci. Může to znít drsně, ale někdy je právě tohle potřeba k jednání s potenciálně obtížným klientem. Pokud tím náročného klienta neodstrašíte, zajistíte, že dostanete dobře zaplaceno, což by mělo zmírnit případnou ztrátu spánku při práci se špatným klientem.
Práce s klienty – na závěr
Doufám, že vám tyto rady pomohou ve vašem podnikání, ať už jste filmař na volné noze nebo se živíte v jiném odvětví. Ať tak či onak, práce s klienty je nesmírně důležitá.
Dejte mi níže vědět, co si o tomto článku myslíte. A o čem byste si ještě rádi přečetli? Dejte mi vědět v komentářích níže…
