Nedávno jsem dělal fotky pro maturantku, která poznamenala, že mnoho jejích přátel se nechává fotit ve třídě jedním z učitelů ve škole. Povídali jsme si o tom, když jsem se odtrhl od svého plnoformátového Nikonu D750 a doprovodného objektivu 70–200 mm f/2,8, což je nastavení, které poskytuje dobré výsledky, ale po dlouhém focení je často dost těžké a těžkopádné.
Když jsme šli kolem a pokračovali ve focení, řekla mi, jak se jejím přátelům líbí fotografie paní učitelky. Řekla, jak byli s výsledky spokojeni, a ujistila mě, že si naše focení v parku užívá.
Nenuceně jsem se zeptal, zda ví, jakou kameru učitel používá, a její odpověď mě překvapila. I když ve zpětném pohledu, předpokládám, že jsem to měl vidět na míle daleko. "Ach, má jeden z těch nových iPhonů s režimem na výšku," odpověděla, když se mi pod tíhou mého fotoaparátu trochu sevřelo rameno.
Tento příběh ilustruje bolestnou pravdu o nás ve fotografickém byznysu; už se nemůžeme považovat za pouhé fotografy.
Dlouholetí fotografickí veteráni to vědí už léta. Ale pro lidi jako já, kteří jsou s fotografováním relativně noví nebo to teprve začínají brát vážně, je několik věcí, které musíme mít na paměti, pokud se chceme věnovat svému koníčku a nakonec ho využít k tomu, abychom si dali jídlo na naše stoly nebo na vybavení. naše police.
Jste ve firmě Lidé
Jak by mohl říci Liam Neeson, jako fotograf máte velmi specifické dovednosti. Rozumíte osvětlení a kompozici. Víte, jak vybrat dobré umístění, pochopíte, jak fungují barvy, a můžete být zběhlí s externími blesky a externími expozimetry. Photoshop je vaše doména a Lightroom znáte jako své boty.
Pravděpodobně máte ve své sbírce slušné množství vybavení, vybudovaného během let díky tvrdé práci, ukládání a zdokonalování vašeho řemesla. Jde o to, že vaši klienti se o nic z toho nestarají. Vaše členství ve službě Creative Cloud na ně neudělá dojem ani skutečnost, že máte nejnovější full-frame fotoaparát na předobjednávku od B&H.
To, co chtějí, jsou dobré fotky. Vy a vaše sada dovedností a vybavení (a vaše vysoká cena) soutěžíte s mobilními telefony, které v očích vašeho klienta dokážou vytvářet úžasné fotografie. Jakou možnost si tedy myslíte, že vaši potenciální klienti využijí, až bude čas podepsat se na tečkovanou čáru? Vzhledem k tomu, že technologie je stále pokročilejší a hranice mezi profesionálním fotografem a amatérským fotografem je s rostoucími schopnostmi mobilních telefonů stále nejasnější, musíte udělat něco, abyste se odlišili.
Odlište se
Ve filmu Office Space je řádek, kde se manažerka kýčovité celoamerické restaurace snaží vysvětlit, proč jeden z jeho serverů potřebuje na svém oblečení nosit to, čemu říká „kousky vkusu“. Ve chvíli kousavé blahosklonnosti manažer vysvětluje, že „Lidé mohou dostat cheeseburger kdekoli, ano? Přicházejí do Chotchkie’s kvůli atmosféře a přístupu.“
Může se to zdát hloupé, ale jak čas plyne, my fotografové musíme přijmout stejný typ pracovní etiky, pokud chceme přežít, získat nové klienty a zajistit, aby se ti stávající vraceli čas od času. Fotografování, ať chceme nebo ne, bylo zkomodifikováno do té míry, že to může dělat každý a má docela slušné výsledky. Musíme si tedy položit otázku, co přinášíme na stůl, aby klienti chtěli využívat naše služby, pokud to, co chtějí, jako například cheeseburger, je dostupné prakticky kdekoli?
Zaměřte se na zážitek
Odpověď na to spočívá ve stejném filmovém citátu. Nejprve se musíme přestat považovat za fotografy a udělat ze svého řemesla zábavu, vzrušení, angažovanost a nakonec vytvořit zážitek, který si naši klienti budou pamatovat.
Inzerenti to vědí už desítky let. Když vidíte reklamy na auta, oblečení nebo dovolené, málokdy se zaměříte na prodávané položky, ale na zážitky a emoce, které se tyto značky snaží vytvořit. Nemůžete se spoléhat na to, že se jako fotograf prodáte roky školení nebo drahého vybavení.
Místo toho musíte tvrdě pracovat, abyste vytvořili zážitky, které si vaši klienti budou pamatovat po mnoho let a také je sdílet s ostatními. Ať už fotíte svatby, děti, rodiny, středoškoláky nebo pracujete s klienty při focení nemovitostí, produktů nebo propagačních materiálů, musíte z celého zážitku udělat něco, co ocení, užijí si a na co vzpomínají.
Osobní
Může to znít složitě, ale není to tak těžké a často to zahrnuje mnoho jednoduchých věcí. Udělejte si například čas na to, abyste poznali své klienty a oslovovali je křestními jmény. Pokud říkáte věci jako:„Ahoj, támhle v té červené bundě, potřebuji, abys trochu přešel doleva“, toho člověka nebude zajímat, jak ostré jsou vaše fotky nebo že jste je vyfotili. opravdu drahý objektiv! Místo toho se bude divit, proč nezaplatil sousedovi 50 dolarů za pořízení snímků fotoaparátem Canon Rebel, který minulý týden prodal v Targetu.
Povídejte si se svými klienty, bavte se s nimi, hrajte si s dětmi a ptejte se na jejich názory. I když záběry nepoužijete, budou mít alespoň pocit, že jejich příspěvky byly oceněny. A ať se stane cokoli, nevykřikujte rozkazy, jako byste byli na vojenské akademii.
Udělejte si z toho zábavu – nechte to lehké
Po hodinách focení svatby můžete být ve stresu, ale nedovolte, aby to vaši klienti viděli. Usmívejte se, požádejte lidi zdvořile, aby udělali, co potřebujete, ale také se nebojte převzít kontrolu a řídit natáčení tak, jak chcete. Lidé oceňují vedení a profesionalitu, ale můžete to mít, aniž byste byli hrubí a protivní.
Stejně jako v příkladu z filmu mohou lidé v dnešní době získat fotografie od kohokoli. Ale přicházejí za vámi kvůli zábavě, vzrušení, příjemnému přístupu a všem ostatním nehmotným prvkům, které se spojí, aby vytvořily fotografické setkání, které si budete pamatovat.
Doporučení mají dlouhou cestu
Když jsme se s manželkou před několika lety přestěhovali z jedné části země do druhé, museli jsme vymyslet nejrůznější způsoby, jak se integrovat do našeho nového města; kde koupit dům, kde nakoupit potraviny, jaký kostel navštěvovat, a dokonce i všední rozhodnutí, jako kde si nechat opravit auto, když se porouchá. Prohlédl jsem si telefonní seznam Zlatých stránek (pamatujete si na ně?) a stránku po stránce jsem viděl inzeráty na mechaniky, kteří byli rychlí, efektivní, levní, vysoce vyškolení, profesionálně certifikovaní a nejlepší ve městě . Byli jsme tak zahlceni možnostmi, že jsme se jen zeptali. Několik našich přátel nám o osm let později doporučilo konkrétní místo, kam stále chodíme na opravy automobilů.
Když jsme se bavili s našimi přáteli o tom, který obchod použít, uhodnete, co řekli o tom, který jsme si nakonec vybrali? Dám vám nápovědu, s kvalitou jejich práce to nemělo téměř nic společného. Každý autoservis může vyměnit alternátor nebo vyměnit brzdové destičky, ale důvod, proč tolik lidí doporučovalo, aby jeden konkrétní obchod měl vše společného s vstřícností, pozorností a respektem personálu.
Kvalita tvarů vnímání
Tvrdou pravdou pro ty z nás, kteří se podílejí na jakémkoli druhu odvětví služeb, jako je fotografie, je to, že neexistuje žádná objektivní olovnice, pomocí které by naši klienti mohli trvale měřit kvalitu. Stejně jako při výběru autoservisu by vaši klienti nebo potenciální klienti pravděpodobně byli rádi, kdyby své snímky vyfotografoval libovolný počet profesionálních nebo amatérských fotografů ve vaší oblasti.
Jak vnímají kvalitu konečného výsledku, nemusí být nutně posuzováno podle ostrosti snímků, složitosti úprav nebo ceny zařízení použitého k pořízení uvedených fotografií. Místo toho budou přemýšlet o celém zážitku z focení a použijí to jako měřítko, podle kterého budou posuzovat kvalitu snímků. Zdá se to zvláštní a možná frustrující pro ty z nás, kteří strávili roky nebo desetiletí zdokonalováním svého řemesla.
Ale nelze obejít skutečnost, že způsob, jakým lidé posuzují kvalitu, je silně ovlivněn jejich vnímáním zážitku.
Výzkumy to dokazují
Koncept spotřebitelského vnímání a jeho role při utváření kvality zkoumali vědci po desetiletí. V roce 1992 J. Joseph Cronin, Jr. a Steven A. Taylor publikovali článek v Journal of Marketing, ve kterém mimo jiné došli k závěru, že;
- „Kvalita služeb je předchůdcem spokojenosti spotřebitelů“
- „Spokojenost spotřebitelů má významný vliv na nákupní záměry“
- „Kvalita služeb má menší vliv na nákupní záměry než spokojenost spotřebitelů“
Důsledky tohoto a dalších podobných výzkumů pro fotografy jsou hluboké! V zásadě platí, že pokud se vaši klienti na vašem focení dobře bavili a byli s vašimi službami spokojeni, budou vaše fotografie vnímat jako kvalitnější.
Dobré zkušenosti =budou vás mít rádi =spokojení klienti
Tak co s tím vším můžete vy, skromný fotograf, udělat? Jak můžete poskytovat vysoce kvalitní výsledky klientům, kteří by mohli být naprosto spokojeni s jakýmkoli jiným fotografem nebo teenagerem s mobilním telefonem v této oblasti?
Odlišujte se ne kvalitou svých fotografií, ale zážitkem, který nabízíte. Vaši klienti tak budou vnímat své obrázky jako ostřejší, výraznější a prostě lepší Než ostatní. To platí i v případě, že vaše fotografie ve skutečnosti nejsou tak dobré na technické úrovni – což je skutečný kopanec do hlavy pro fotografy, kteří nasbírali roky znalostí, zkušeností a vybavení.
Vzpomeňte si, kolikrát jste viděli fotografie, které přátelé a rodina zveřejnili na sociálních sítích nebo poslali ve vánočních přáních, na které jste reagovali šokem a hrůzou. Osvětlení je špatně! Pozadí je tak rušivé! Teta Ginny je rozostřená! Klienti však snímky vnímají jako vysoce kvalitní, protože si zážitek jako celek užili a dostalo se jim vynikající úrovně služeb. Fotografové, kteří to dokážou, dostávají lajky, sdílení, doporučení a rezervace.
Zlepšení zákaznické zkušenosti
V rozhovoru pro NPR Tony Hseih, zakladatel internetového prodejce obuvi Zappos, popsal svůj přístup k prodeji bot, které paradoxně neměly s botami vůbec nic společného. Řekl, že jak jeho společnost rostla:"Velkým zlomem bylo skutečně rozhodnutí, že chceme naši značku vybudovat tak, aby poskytovala ty nejlepší služby zákazníkům a zákaznickou zkušenost."
Myslel to opravdu vážně, a pokud navštívíte Zappos, neuvidíte boty a kabelky, které jsou levnější než ostatní prodejci. Ani se nesnaží konkurovat cenou, ale tím, že nabízejí ty nejlepší služby ze všech prodejců oblečení na dnešním trhu.
Walker Information, společnost, která studuje obchodní marketing a spotřebitelské návyky, nedávno vydala studii, která předpověděla zákaznickou zkušenost jako jediný nejdůležitější způsob, jak se značky do roku 2020 odlišit. mraky, které v dnešní době snadno ztmaví fotografův obzor.
Upřímně jsem nebyl velkým fanouškem tohoto obrázku a myslím, že některé z dalších, které jsem svému klientovi dodal, byly lepší. Ale matka z toho byla nadšená, protože jsem ji nechal posypat listím její dceru, když jsem fotil. Bavilo ji to, a ve výsledku se na výsledný snímek dívala jako na kvalitní, i když existují i jiné, které jsou podle mě pravděpodobně lepší. Můj klient byl s obrázkem spokojený a to je to, na čem nakonec záleží.
Zákaznický servis je král
Fotografování je dostupné všem od doby, kdy Kodak v roce 1900 vynalezl fotoaparát Brownie, ale nikdy nebyly fotoaparáty tak výkonné, všudypřítomné a snadno použitelné jako nyní. Na tak přeplněném tržišti, kde může téměř kdokoli pořizovat vysoce kvalitní fotografie (i když si možná nemyslíte, že dokáže držet svíčku na vašich vysoce ostrých, ultra ostrých, profesionálních snímcích ve vysokém rozlišení), máte co dělat, abyste se postavili. vyjděte z davu a dejte lidem důvod, aby vás zaměstnali.
Tím odlišujícím faktorem je kompletní zákaznický servis. Od chvíle, kdy navážete první kontakt s potenciálními klienty, přes focení až po následnou komunikaci, a dokonce i způsob, jakým doručujete fotografie, na tom všem záleží. (Nepředáváte klientům CD-ROM s vodoznakem Soubory JPG, ano?)
Trumf, který máte v rukávu, je, že můžete dělat to nejlepší z obou světů. Máte všechny dovednosti, které z vás dělají vysoce schopného fotografa, a pravděpodobně máte rostoucí sbírku fotoaparátů, objektivů a softwaru, které vám pomohou dosáhnout vynikajících výsledků. Kromě toho můžete také poskytněte fantastický všeobjímající fotografický zážitek, na který budou vaši klienti vzpomínat roky, a zároveň vás doporučí svým přátelům a rodině.
Nástup mobilních telefonů a počítačové fotografie ve skutečnosti vnímám jako příležitost, nikoli hrozbu, a způsob, jak ostatním ukázat, jak moje práce skutečně vyniká.
Závěr
Tento článek jsem začal zmínkou o focení pro maturantku. Poté, co jsem dodal její finální upravené obrázky, mi opravdu utkvělo v paměti, jak ona a její rodiče mluvili o zážitku jako celku. Její rodiče mi řekli, jak moc se bavila, a vyjádřili uznání, že jsem mohl jejich normálně stydlivou dceru trochu vytáhnout z její ulity a získat tak nádherné snímky jejich dcery, které normálně nevidí.
Říkám to proto, abych ilustroval bod o základní lekci celého tohoto článku. Jste ve fotografickém byznysu, ale v dnešním světě si již nemůžete dovolit být jen fotograf. Musíte být mnohem víc.
Musíte svým klientům vytvořit nezapomenutelné zážitky, umožnit jim zvýšit kvalitu vaší práce díky těmto zážitkům a být pozorní k jejich potřebám během procesu fotografování. I když to může vyžadovat trochu práce, výsledky se z dlouhodobého hlediska vyplatí a lidé na vlastní oči a uslyší od svých přátel, proč je vaše práce o něco lepší než ostatní.