Ach ano, ty neocenitelné otázky, které fotografové dostávají od svých klientů. Pokud vaše práce zahrnuje lidské subjekty, můžete mít občas pocit, že jste uvězněni ve věčném boji o to, abyste zůstali věrní své vizi, a přesto dělali své klienty šťastnými. Jakákoli z těchto otázek pro klienty fotografování zní povědomě:
- Můžeme mít všechny soubory RAW?
- Nebyl by skákací záběr poblíž této klišé turistické destinace úžasný?
- Nemůžete to opravit ve Photoshopu?
I když se může zdát, že můžete mít jen jedno nebo druhé, jsem přesvědčen, že to můžete mít oběma způsoby:spokojené klienty s dobrou obsluhou a pevný standard pro to, jak natáčíte a sdílíte svou vlastní práci. Zde je návod, jak řešíme tři těžké klientské otázky, které dostáváme nejčastěji:
1 – Můžete dodat všechny soubory RAW v konečném balíčku?
VÍM, VÍM, když dostanete tuto otázku, váš první instinkt může být smazat jejich e-mail a už nikdy neodpovídat (nebo jsem jediný dramatický?). Ale tenhle se dá snadno oddělit. Cílem je zde přijít na kloub tomu, co klient skutečně chce. Než se tedy pustíte do své odpovědi, položte jim základní otázky, abyste zjistili skutečný kořen problému.
První možnost je jedna z pouhých čísel:Bojí se, že nebudou mít dostatek obrázků? Doufají, že je projdou, aby se ujistili, že jste pro ně skutečně vybrali ty nejlepší? Toto je čas, abyste jim jemně vysvětlili váš postup. Vysvětlete jim, že pečlivě vyřazujete, poskytujete jen ten nejlepší obraz a ušetříte jim strasti s hrabáním se všemi záběry na jejich dvojitou bradu nebo napůl zavřené oči.
Vzdělávání klientů je klíčové
A naopak, možná ani neví, co to vlastně RAW soubor je. Někteří klienti si myslí, že RAW je synonymem pro neupravený, a chtějí později na svých snímcích vyzkoušet vlastní triky iPhoto. Nyní je čas stanovit nějaké vzdělání o pokročilých programech, které dokážou otevřít soubory RAW, včetně skutečnosti, že k jejich správnému používání vyžadují docela dost školení. Za normálních okolností je to více informací, než kdy průměrný klient o úpravách fotografií získal, a je schopen přeformulovat svou otázku tak, aby konkrétněji vyjádřila své potřeby.
Nyní je také vhodná doba na to, abychom zahodili staré „Průmyslovým standardem je neposkytovat soubory RAW, abychom vám my fotografové mohli poskytnout přesný konečný produkt, který si zaslouží váš čas.“ Nevešli by do kuchyně šéfkuchaře a neposuzovali svou práci podle syrového masa v lednici, totéž platí pro jejich fotografa.
Jakmile vyslechnete jejich obavy a poučíte je prostřednictvím svého procesu profesionálním a laskavým způsobem, většina rozumných klientů si uvědomí, že žádat o soubory RAW prostě není reálné.
2 – Nebyla by tahle skákací rána před Space Needle úžasná?
Dobře, skákací panáky z konce 90. let také nejsou naše taška (pokud je však vaše, doufám, že klienti, kteří o to požádají, vás najdou!). Zastáváme však pevnou zásadu nikdy neříkat ne nápadu klienta. Nejen, že to shazuje energii focení, ale dává klientovi pocit, že je oddělen od procesu vytváření snímků; že jejich nápady nejsou tak dobré jako u profesionálů. Stručně řečeno, cítí se špatně a subjekt, který se cítí špatně, nikdy nevytvoří obrázky bomb, které chcete.
Vždy říkejte ano nápady klientů
Vždy říkáme ano, pokud má klient nápad na obrázek, který nás nijak zvlášť nezajímá. Dává jim najevo, že jsou nedílnou součástí procesu, a povzbuzuje každého, aby byl při focení kreativní. Nejen to, ale někdy si myslíme, že určitá póza nebo scéna nebude vypadat dobře, a nakonec je to úžasný nápad, na který bychom sami nikdy nepřišli. Takový objev je zlatý. Nikdy si nemyslete, že váš styl je tak zakořeněný, že nemůžete slyšet nové nápady, a vždy buďte připraveni se učit a experimentovat, když máte klienty, kteří jsou v tom s vámi.
Všechno, co bylo řečeno, někdy skončíte u snímků, které prostě nejste vy, ani váš vzhled a ne něco, co byste nutně chtěli reprezentovat. Hádej co? Můžete si vybrat, co budete sdílet, jak budete blogovat, čím se budou chlubit vaše sociální média a jak chcete, aby vaše portfolio vypadalo. Dodávejte klientovy obrázky s úsměvem, udělejte klientovi radost a sdílejte na svých stránkách ty, které máte rádi. Neexistuje žádné pravidlo, že musíte sdílet každý snímek z natáčení. Vyberte své oblíbené a pokračujte.
3 – Nemůžete to opravit ve Photoshopu?
Budu první, kdo přizná, že mi abnormálně lichotí, když si lidé myslí, že jsem průvodce Photoshopem, jen proto, že jsem fotograf. Díky za důvěru, kluci.
Realita je však taková, že jsem v tom docela propastný. Raději bych trávil čas natáčením, než uvnitř přilepený k počítači, aby lidé vypadali o deset kilo hubenější, nebo odstraněním billboardu za místem konání. Jen ne, děkuji.
Takže když přijde otázka ohledně Photoshopu, snažím se co nejvíce řídit očekávání s předstihem. Když se rodiče na svatbě velmi vážně zeptají, jestli je neuděláte hubenější, odpovím něco jako:„V perfektním dni, jako je dnes, není absolutně potřeba Photoshop. Všichni tě tu milují a chtějí si tě ponechat takového, jaký jsi. Také ne.“
Pokud existuje předmět, který lze snadno přesunout ze scény (popelnice, cedule, odpadky), udělám to tak, že je před focením přesunu, aby si klient uvědomil, že ne všechno je kouzlo postprodukce.
Řiďte se tímto obecným pravidlem
Naše obecná zásada pro retušování v Lightroom je taková, že pokud tam něco nebude do dvou týdnů (např. modřina, zrzka atd.), provedeme lehké vymazání, žádný problém. Pokud existují větší věci, které klient požaduje vyřídit v Photshopu, jako například matka ženicha, která trvala na tom, abych upravil všechny fotky jejího mračícího se pozadí (tyto věci si nevymyslíte), dáme jim jednotlivě vědět, že pro Photoshopping máme sazbu za obrázek. Pokud s tím chtějí pokračovat, dobře, ale je to přátelská připomínka klientům, že Photoshop není kouzelné tlačítko, které fotografové mačkají v zákulisí, aby proměnili každého Furbieho v modelku Victoria's Secret.
Plánujte vpřed
Morálkou příběhu je být laskavý, klást otázky a přijít na kloub tomu, co vaši klienti skutečně chtějí, když se vás ptají na tyto obávané věci.
Pak mi dejte vědět v komentářích níže. Jakých otázek se bojíš? jak na ně reagujete? Rád bych slyšel, jak se vypořádáte s těmi nejtěžšími.