Stalo se vám někdy, že jste si stáhli aplikaci nebo software jen proto, abyste si říkali:„Co dál?“
S největší pravděpodobností jste se setkali se slabým nebo chybějícím registračním prostředím.
Co je registrace uživatele?
Přihlášení uživatele je proces přivítání nového uživatele ve vašem produktu nebo službě a jeho vedení k tomu, aby se z něj stal zkušený uživatel.
Dobře vytvořený proces registrace pomáhá uživatelům pochopit, jak vaše nabídka funguje, a co je nejdůležitější, jak z ní vytěžit maximální hodnotu.
Je nezbytný pro každou společnost, která chce poskytovat hvězdný uživatelský zážitek a může být rozdílem mezi spokojeným zákazníkem a frustrovaným zákazníkem.
Přesto onboarding příliš často zaostává za očekáváním zákazníků. Ve skutečnosti přes 90 % zákazníků pocit, že společnosti by mohly být lepší, pokud jde o onboarding.
Věříme, že spuštění nové aplikace by mělo být snadné, nikoli překážkou.
Když je registrace obtížná – nebo vůbec neexistuje – uživatel se může pokusit navigovat sám, ale riziko, že produkt opustí a nabídne alternativu, je vysoké. To je prostě lidská přirozenost.
Podle posledních údajů 86 % lidí říkají, že by s větší pravděpodobností zůstali věrní firmě, která investuje do vstupního obsahu která je po nákupu vítá a vzdělává.
Hodnota skvělého uživatelského zážitku
Efektivní onboarding přináší četné výhody:větší zapojení, vyšší spokojenost, lepší konverze, lepší udržení a nižší odchod.
Když uživatelé dokážou rychle pochopit základní hodnotu vašeho produktu a dosáhnout svých cílů, je pravděpodobnější, že se stanou dlouhodobými zastánci.
Níže uvádíme 20 výjimečných příkladů nástupu, vysvětlujeme, proč vynikají, a ukazujeme, jak můžete podobné principy aplikovat na svůj vlastní produkt.
20 příkladných případů registrace uživatele
1. MHA MacIntyre Hudson
Jasná očekávání udávají tón. Úvodní video MHA MacIntyre Hudson říká uživatelům, co přesně mohou očekávat, když budou kontaktovat firmu kvůli auditorským službám.
MHA nabízí účetní, auditní, daňové a poradenské služby po celé Velké Británii. Jejich úvodní video demystifikuje složité pole a zmírňuje obavy uživatelů.
Výzkum ukazuje, že 69 % lidí chcete více videí při registraci.
2. DuoLingo
DuoLingo, s více než 42 miliony aktivních uživatelů měsíčně, řeší problém jazykového vzdělávání tím, že uživatele postupně zapojuje.
Uživatelé předem odpoví na několik otázek a poté dostanou jemné postrčení do každodenní praxe bez ohledu na to, zda si okamžitě vytvoří účet.
Po registraci aplikace zasílá pravidelné e-maily, které upevňují pokrok, a další den odesílá časově přizpůsobené výzvy, aby byla zachována dynamika.
3. Instagram
S přibližně jednou miliardou aktivních uživatelů je registrace Instagramu zefektivněna. Noví uživatelé jsou okamžitě vyzýváni, aby sledovali oblíbené účty, které odpovídají jejich zájmům.
Volitelné návrhy dalšího kroku umožňují uživatelům obnovit registraci později, což zajišťuje bezproblémový zážitek.
4. Slack
Slack, který používá více než 600 000 organizací a 40 milionů uživatelů denně, kombinuje jednoduchost se zapojením. Zábavné ilustrace a vtipná kopie provedou uživatele tvorbou pracovního prostoru.
Během prvních interakcí se objevují mikroanimace a kontextové tipy, které poskytují pomoc, aniž by uživatele zahltily.
5. Dropbox
Dropbox promění správu souborů v příjemný zážitek. Úvodní prohlídka zahrnuje přidávání, organizování, sdílení souborů a přístup k centru nápovědy – vše volitelné.
Dokument PDF „Začínáme s Dropboxem“ ke stažení nabízí odkaz na později.
6. Airbnb
150 milionů uživatelů Airbnb v 65 000 městech začíná jednoduchou registrací, která nabízí více vstupních bodů. Další podrobnosti, jako je telefonní číslo a fotografie, jsou volitelné, což podporuje rychlé zadání.
Jakmile se zaregistrujete, tlačítko „Začít prozkoumávat“ provede uživatele minimální sadou kroků, které jim umožní zobrazit záznamy pouhými třemi kliknutími.
7. Pojem
Pracovní prostor Notion začíná registrací k pracovnímu e-mailu a otázkou s jednou rolí, poté spustí personalizovaný pracovní prostor, který si uživatelé mohou kdykoli přizpůsobit.
Stránka Začínáme zve uživatele k experimentování s klíčovými funkcemi, z nichž každá je doplněna stručnými pokyny.
8. Klid
První dojem Calm je uklidňující rozhraní, které odráží jeho zaměření na spánek a meditaci. Uživatelé si aplikaci přizpůsobují, aby dostávali doporučení na míru.
Po úvodním nastavení se na domovské obrazovce zobrazí aktivity v souladu s cíli uživatele a výukové programy v aplikaci posílí učení.
9. Lumosity
Lumosity seznamuje uživatele s hrami na trénování mozku s kontextovým začleněním, které vysvětluje vědu a denní variace.
Každá nová hra obsahuje rychlé interaktivní demo, které zajišťuje, že uživatelé porozumí mechanikám ještě před zahájením.
10. MyFitnessPal
MyFitnessPal se zaměřuje na to podstatné:uživatelské cíle, sledování kalorií a velikosti porcí. Ukazatel průběhu informuje uživatele o dokončení registrace.
Po základních podrobnostech uživatelé obdrží vlastní plán a podrobné pokyny k protokolování jídla a porcí.
11. Přírodní cykly
Jako první antikoncepční aplikace na světě Natural Cycles upřednostňuje jasnost, pokud jde o služby a soukromí dat. Vstupní prohlídka je stručná ukázka ve čtyřech krocích.
Po přijetí uživatelé zadají jméno a datum narození a poté dokončí povinné demo, které zavazuje k důslednému používání.
12. Evernote
Evernote vyzývá uživatele k přechodu z papírových na digitální poznámky. Proces registrace začíná přihlášením přes Google a spouští interaktivní demo s animacemi.
Noví uživatelé si mohou vybrat z předdefinovaných typů poznámek a poté pokračovat v prohlídce s průvodcem, která zdůrazňuje klíčové funkce.
13. Reddit
Registrace na Redditu je rychlá, volitelné a vysoce osobní. Vyžaduje identitu a zájmy, aby bylo možné vybrat relevantní zdroj a zároveň respektovat soukromí.
14. Oprava stehu
Stitch Fix přizpůsobuje doporučení oblečení na míru prostřednictvím komplexního kvízu o stylu, který se vyvíjí od pohlaví k příležitosti, velikosti a životnímu stylu.
Další demografické otázky, včetně rodičovského statusu, pomáhají doladit výběr. Pole pro komentáře zachycuje další podrobnosti.
15. Pinterest
Registrace na Pinterestu rychle identifikuje zájmy klepnutím na kategorie a poté vytvoří personalizovaný zdroj vizuální inspirace.
16. Gramatika
Začlenění do Grammarly začíná objasněním účelu psaní uživatele, poté nabízí 4krokový kontrolní seznam a ukázkový dokument pro praktické procvičení.
17. TikTok
S téměř 2 miliardami globálních uživatelů je registrace TikTok velmi rychlá:zadejte datum narození, vyberte uživatelské jméno a případně nahrajte video.
18. Zlato
Společnost Honey, získaná společností PayPal v roce 2020, nabízí 17 milionům uživatelů denně rozšíření prohlížeče, které automaticky aplikuje kupóny. Přihlášení se skládá ze čtyřfázového ukázky založeného na GIF.
19. BarkBox
BarkBox s 2 miliony odběratelů přizpůsobuje registraci tím, že shromažďuje podrobnosti o psu – jméno, pohlaví, velikost, plemeno – a zobrazuje ukazatel průběhu.
20. Twitter
Registrace na Twitteru v 5 krocích zaznamenává datum narození, předvolby reklam a uživatelské jméno a poté vybírá zájmy. Noví uživatelé jsou vyzváni, aby sledovali oblíbené účty, čímž se jejich zdroj okamžitě naplní.
Video:Klíč k prvotřídnímu zážitku z onboardingu
Vynikající onboarding vítá uživatele a urychluje jejich cestu k tomu, aby se stali celoživotními obhájci. 97 % lidí souhlasíte s tím, že video je účinným nástrojem pro vítání a vzdělávání nových zákazníků.
Zkombinujte poutavou registraci s přísným uživatelským testováním a sledováním metrik – sledujte odchod, denní aktivní uživatele a konverze – a neustále zdokonalujte prostředí.