Rychlá otázka:Pokud má obrázek hodnotu 1000 slov, kolik slov má hodnotu video? Odpověď je diskutabilní, ale jedna věc je jistá; videa se stala nepostradatelnou pro zákaznickou podporu, prodej a marketing.
To je to, o čem budeme dnes diskutovat. Tato příručka se zaměří konkrétně na videa zákaznických služeb. Na konci tohoto článku se dozvíte více o tom, jakou roli hrají videa zákaznických služeb na cestě zákazníka a jak vytvořit video, které zaujme potenciální zákazníky a poskytne hodnotu stávajícím zákazníkům.
Proč byste měli vytvářet videa o zákaznických službách?
Videa zákaznických služeb poskytují informace lidem, kteří používají vaše produkty nebo služby nebo se o vaše produkty nebo služby zajímají. Pomáhají zlepšit udržení zákazníků a zvyšují pravděpodobnost, že se někteří zákazníci stanou zastánci značky.
Příklady videí zákaznických služeb:
- Videa o aktualizaci produktu
- Videa s popisem produktu
- Videa zákaznické podpory
- Školicí videa pro nové zákazníky
Existuje mnoho různých typů videí, která spadají pod deštník zákaznických služeb.
Videa zákaznických služeb mohou mít pro vaši firmu řadu výhod. Například video zákaznické podpory může osobě umožnit řešit problémy nezávisle, aniž by se obracela na váš tým podpory. Mezitím video s plánem produktu ukazuje, že jste společnost, která dodržuje svůj slib.
Vaše videa zákaznické podpory by měla předvídat potřeby vašich zákazníků. Pokud to dokážete efektivně, budete na dobré cestě k úspěšnému podnikání.
Jak vytvořit efektivní videa zákaznických služeb
Když přemýšlíte o vynikajícím videu se zákaznickým servisem, myslíte na videa, která znějí stejně dobře, jako vypadají. Taková videa sdělují své poselství poutavým způsobem, který diváky poučí o relevantních podrobnostech vašich služeb nebo produktů – aniž by je zahltil informacemi.
Zní to náročně, ale nebojte se; můžete to důsledně prosadit, pokud sestavíte správnou strategii. Vaše videa musí být akceschopná, instruktážní a relevantní pro cílové publikum. V následující části se dozvíte, jak postupovat při vytváření videí, která potěší, zaujmou a podporí vaše zákazníky.
1. Vytvořte si seznam videí k produkci
Jako každý jiný podnik s obsahem si budete muset utřídit témata, která budou vaše videa pokrývat. Pokud jde o vaše zákazníky, neexistuje lepší místo k nalezení nápadů na videa, než jsou otázky, které váš tým zákaznických služeb dostává nejčastěji.
Proces vytváření užšího seznamu otázek by měl být jednoduchý. Zvažte problémy svých zákazníků.
Požádejte svůj tým zákaznické podpory o seznam otázek, které obdrží, seřazené podle objemu. Poté přidejte další témata, o kterých si myslíte, že je potřebujete řešit.
Jakmile vytvoříte seznam témat videí, měli byste strávit chvíli přemýšlením o tom, jak obsah doručit. V případě Zendesk se rozhodli hostovat videa zákaznických služeb na svém kanálu YouTube.
O tom, kde byste měli sdílet svá videa zákaznických služeb a jak je dodat zákazníkům, probereme trochu podrobněji později v této příručce. Než však investujete všechen ten čas a úsilí do vytváření velkého množství skvělého obsahu, stojí za to o těchto věcech trochu přemýšlet.
2. Odpovězte na následující otázky
Jakmile vytvoříte seznam videí, která chcete vytvořit, rozhodněte se, které z nich chcete vytvořit jako první. Poté, než vytvoříte video, uveďte své odpovědi na následující body:
- Co potřebujete k vytvoření videa?
- Jaké výhody budou mít vaši zákazníci ze sledování videa?
- Jaký formát videa použijete? Uděláte například kus na kameru, sdílení obrazovky, animaci atd.?
- Za jakých okolností budete muset video nahradit? Znamenala by například změna uživatelského rozhraní vašeho softwaru, že musíte video natočit znovu?
Níže jsou uvedeny některé další otázky, které byste mohli zvážit.
Pokud jste přemýšleli o své strategii, mělo by být snadné na tyto otázky odpovědět.
Po zodpovězení těchto otázek jste připraveni zahájit výrobní proces. Prvním krokem v procesu je napsat poutavý video scénář.
3. Napište poutavý scénář
Většina skvělých videí služeb zákazníkům zní přirozeně a bez námahy. Zdá se, že osoba, která video vytvořila, právě řekla, co ho napadlo. Realita je taková, že vypravěč pravděpodobně strávil hodiny trápením se nad scénářem videa.
I když je vytváření video skriptu utrpení, existují zkratky, které můžete použít. Logickým výchozím bodem je použití osvědčeného vzorce video skriptu pro váš obsah.
Tato příručka od HubSpot obsahuje pěkný návod, jak napsat video skript. V žádném případě to není jediný skvělý zdroj na toto téma – existuje také tato příručka od společnosti VideoScribe.
Při psaní skriptu se vyhněte žargonu a módním slovům. Místo toho vysvětlete své názory, jako byste mluvili s kolegou z práce. Měli byste působit přátelsky a profesionálně. Navíc přijetí konverzačního tónu učiní vaši značku příbuznější a lidštější.
4. Natočte nebo animujte své video
Vytvoření profesionálního videa zákaznické podpory nebylo nikdy jednodušší. Většina telefonů má fotoaparáty, které mají lepší optiku než nejmodernější videokamera před deseti lety. Stejně tak je fotoaparát na vašem notebooku dost dobrý na to, aby vytvořil skvělé video.
Nebo můžete přejít zcela bez fotoaparátu s animací. Snadno použitelný software, jako je Sparkol's VideoScribe, umožňuje vytvářet profesionálně vypadající animace hračkou.
Pokud však chcete zahrnout živé akční záběry, pravděpodobně budete chtít investovat do lepší sady, zvláště pokud vytváříte video zákaznické podpory pro vaši firmu. Pokud máte rozpočet, doporučuji investovat do zrcadlovky a bezdrátového mikrofonu. Za toto nastavení byste museli utratit přibližně 1 000 $. Umožní vám nahrávat videa, která vypadají, jako by byla profesionálně vytvořena.
Kromě nahrávacího zařízení budete potřebovat dobrý video editor.
Místo utrácení malého jmění za efektní nástroj pro úpravu videa, jako jsou Adobe Premiere Pros a FinalCut Pros, byste měli myslet jednoduše. Cenově dostupný, funkční a snadno použitelný software, jako je VideoScribe, vám může pomoci doladit poslední úpravy..
Nakonec vyberte vhodné nastavení pro vaše video. Měl by to být klidný prostor s pěkným zázemím. Vyberte si něco s plnou barvou nebo něco, co se za vámi moc neděje.
Můžete se pobavit při vytváření scény pro vaše video. Video Netflix, kde představili svůj tým zákaznické podpory, strávilo první čtyři sekundy svého videa přidáváním prvků na pozadí. Je to pěkné intro.
5. Upravte své video společně
Všechno se krásně spojilo. Vytvořili jste svůj skript. Natočili jste video nebo vytvořili svou animaci a nyní musíte vytvořit vybroušený produkt.
Upravte také úrovně zvuku, barvy a časové úvody a závěry. Přidejte další relevantní prvky, jako jsou texty a logo společnosti. Úpravou konceptu získáte hotový řez, ale ještě byste jej neměli renderovat. Podívejte se na to se svým týmem ještě jednou pro jejich názory.
Při úpravě videa budete také muset zvážit platformu, na které budete obsah publikovat. Různé platformy se řídí různými poměry stran a maximální velikostí souborů. Například videa na Instagramu, Facebooku a Twitteru mají obvykle poměr stran 1:1 nebo 4:5, Instagram Stories a TikTok používají 9:16 a YouTube dokáže pojmout 16:9 nebo 1:1.
6. Umístěte svá videa na místa, kde je lidé uvidí
Nyní je vaše video připraveno na svět. Ale málokdo to uvidí, pokud nepublikujete na správných místech. Udělejte si tedy seznam platforem, které jsou pro vaši cílovou skupinu nejrelevantnější, a zjistěte, kdy je nejlepší čas zveřejňovat.
Existuje mnoho platforem, kde můžete zveřejňovat svůj videoobsah. Například platformy sociálních médií jako Facebook, Twitter a Instagram mohou vaše videa zviditelnit širokému publiku, zejména pokud vaše publikum považuje váš obsah za sdílený. Můžete si založit kanál YouTube, kam můžete nahrávat všechna svá videa zákaznických služeb. Mít všechna svá videa v jednom kanálu usnadní vašemu publiku procházení vašeho obsahu.
Svá videa nemusíte omezovat na sociální sítě. Mnoho značek používá videa jako součást sekvence e-mailů pro registraci zákazníků, aby pomohla novým zákazníkům lépe porozumět produktu, který si právě zakoupili.
Vložení videa na vstupní stránky je také dobrý nápad, zvláště pokud chcete svým zákazníkům zvýšit prodej nebo je přimět k akci poté, co se na stránku dostanou. Jedna studie ukazuje, že videa na vstupní stránce mohou zvýšit konverze až o 130 %. Pokud jste na své vstupní stránky nepřidali videa, začněte raději hned.
Sečteno a podtrženo
Poskytnout zákazníkům lepší zážitek je těžké. Naštěstí videa zákaznických služeb poskytují prostředky k ponoření vaší cílové skupiny do typu obsahu, který snadno konzumují. Výsledkem je, že poskytujete řešení v očekávání problémů, s nimiž se setkají při používání vašich produktů a služeb.
Ve srovnání s psaným obsahem jsou videa účinnější pro poskytování propagačních a instruktážních informací. Za předpokladu, že se naučíte lekce tvorby videí a vytvoříte správná videa, budou výsledky mluvit samy za sebe.
Jak je nastíněno výše, můžete si svou značku oblíbit u svých zákazníků a posílit své zaměstnance podpory. Stačí zaujmout strategický a postupný přístup k vytváření videoobsahu pro váš zákaznický servis.
Tento příspěvek je hostem, jehož autorem je Chris Norton, zakladatel PR agentury Prohibition vedené náhledem, a webu Social Media Training. Je bývalým univerzitním lektorem, autorem knihy „Share This Too“ a je uveden v 10 nejlepších britských bloggerech v oblasti PR a sociálních médií.